Тарифы Ростелекома очень подвижны и меняются несколько раз в год. Любой абонент имеет право воспользоваться опцией перехода на новый тариф, если пожелает – например, если условия нового пакета покажутся выгоднее предыдущих предложений.
У Ростелеком есть несколько базовых правил, которые касаются перехода с тарифа на тариф – они применимы вне зависимости от того, чем вы пользуетесь у провайдера, будь то телевидение или мобильная связь.
Чтобы совершить переход, необходимо выполнение таких условий:
- Отсутствие задолженности на вашем нынешнем тарифе.
- Новый тариф находится в линейке активных, а не в архиве.
- Есть достаточно денег на лицевом счету для оплаты нового тарифа.
В некоторых случаях также может взиматься плата за смену пакета, однако на большую часть тарифов можно перейти бесплатно.
Способы перехода
Если вы задумали сменить свой настоящий тарифный план и перейти на более подходящий, то сделать это вы можете, как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью компании.
Для перехода существует несколько способов, и какой лучше выбрать, лежит полностью на вашем усмотрении. Но мы рекомендуем по возможности делать смену тарифа через lk.rt.ru личный кабинет Ростелеком. Это удобней тем, что вам никуда не нужно идти или ждать ответа оператора по телефону, а вы сами самостоятельно справитесь с этой достаточно простой задачей.
Для смены можно воспользоваться любым из ниже представленных способов:
- Через личный кабинет Ростелеком lk.rt.ru
- Через службу технической поддержки по телефону 8-800-181-18-30
- Через офисы продаж и обслуживания клиентов
- Через запрос со своего мобильного телефона
Давайте рассмотрим переход на интересующий вас тарифный план через интернет самостоятельно, во всех остальных вариантах вам помогут сотрудники компании. И так здесь нам понадобятся определённые знания и интуиция.
Личный кабинет lk.rt.ru Ростелеком это удобный и простой инструмент для управления почти всеми подключёнными вами услугами, будьто интернет, мобильная связь, интерактивное телевидение, а также опциями и другими настройками, которые делают вашу жизнь проще.
Для всего этого необходимо создать аккаунт, пройдя простую регистрацию. Подробней как это сделать читайте в статье Обзор личного кабинета Ростелеком.
Читать > Тарифы на интернет Онлайм.ру
В офисе Ростелеком
Еще один способ – это явиться в точку продаж или офис Ростелеком лично. У него есть несколько недостатков. Например, смену тарифа таким образом может произвести только тот человек, на которого оформлен лицевой счет, тогда как дистанционная смена доступна любому члену семьи, который имеет доступ в ЛК.
Офлайн-способ может стать проблемным, если, например, договор оформлен на престарелого члена семьи – рекомендуется пользоваться им только, если вы являетесь непосредственным абонентом и можете это подтвердить.
Важно! Обязательно возьмите с собой паспорт и мобильный телефон, к которым привязан ваш лицевой счет в системе провайдера!
Смена тарифа в офисе происходит так:
- Выберите работающую точку Ростелеком – офисы можно посмотреть на картеhttps://moscow.rt.ru/sale-office.
- Придите в рабочие часы с паспортом и деньгами для оплаты долга/новой абонентской суммы (за новый тариф). Если вы хотите сменить тариф Интернета или ТВ, позаботьтесь о том, чтобы взять с собой договор или номер лицевого счета.
- Сообщите о своем намерении менеджеру, и назовите тот план, который вам хочется теперь иметь.
- Предоставьте паспорт, оплатите задолженность (если есть), оплатите абонплату (если денег на счете недостаточно). Может понадобиться назвать код из смс-сообщения – менеджер сообщит, что надо сделать.
- По окончании процедуры вам придет смс с сообщением о результате перехода и новых условиях обслуживания.
Интернет
Последовательность шагов как сменить тарифный план на интернет Ростелеком:
- Зайдите в личный кабинет Ростелеком lk.rt.ru используя свой логин и пароль для входа
- Нажмите на вкладку «Мои услуги» в верхней левой части сайта
- Ниже будет представлен выпадающий список из которого выберите нужный вам тарифный план
- Далее можете выбрать дополнительные опции для интернета
- Изучите условия предоставления тарифа
- Поставьте галочку «Я принимаю условия публичной оферты»
- Нажмите кнопку «Смена тарифного плана» или «Отмена» в случае если вы передумали
- После в появившемся окошке нажмите кнопку «Да» для подтверждения
Проделав все выше перечисленные действия, ваша заявка активируется, а сам тарифный план поменяется 1-го числа следующего месяца.
Как проверить, что тариф изменился?
После регистрации на сайте можно сменить тариф Ростелеком через личный кабинет и убедиться, что изменения вступили в силу. Альтернативный вариант — набрать номер колл-центра и задать вопрос оператору.
Чтобы подтвердить смену тарифа для мобильной связи, можно использовать другие варианты:
- Отправка SMS с цифрой 42 на номер Или на номер отправьте сообщение всего с одним символом звездочки (*). Система направляет сообщение с информацией о тарифе.
- Посещение сервисного центра. Работники Ростелеком дают информацию о смене пакета, если клиент регистрировал номер и принес паспорт.
- Изучение информации на упаковке с симкой (если тариф ранее не менялся).
Что касается Интернета, о смене плана Ростелеком (кроме ЛК и звонка в службу поддержки) можно узнать следующим образом:
- приходите в офис провайдера в своем городе с паспортом;
- изучите информацию в договоре о предоставлении услуги.
Наиболее удобный способ — изменить тариф через личный кабинет Ростелеком и там же получить информацию о переходе.
Домашний телефон
Смена тарифа на домашний телефон аналогична смене интернет тарифов.
- Заходим в личный кабинет
- Переходим в раздел «Мои услуги»
- Выбираем из списка
- Ниже из выпадающего списка выбираем тарифный план на который хотите перейти
- Ставим галочку «Я принимаю условия публичной оферты»
- И подтверждаем действия нажав на кнопку «Изменить тарифный план»
ВНИМАНИЕ! Стоит отметить, несмотря на то, что услуга по переходу на другой тариф домашнего телефона Ростелеком представлена в личном кабинете, но на практике смена может не состояться, учитывая даже то, что есть официальная информация и даже видеоролик с пошаговой инструкцией, как это сделать. Данное замечание основано на пользовательской информации абонентов Ростелеком и комментариях о невозможности смены тарифа на данный вид связи самостоятельно, а только лишь через офис обслуживания клиентов.
Звонок в техподдержку
Все вопросы по услугам, включая смену тарифов, всегда можно решить звонком в клиентскую службу или техподдержку по телефону 88001000800. Для смены тарифного плана абонент звонит по этому телефону и дожидается ответа оператора. Как только оператор ответил:
- Сообщаем ему о намерении сменить тариф на конкретной услуге.
- Подтверждаем свою личность (под рукой должен быть паспорт, данные из которого запросит оператор).
- Сообщаем название нового тарифа, на который вы собрались переходить.
- Ожидаем, пока оператор осуществит проверку возможности такого перехода (в том числе отсутствие задолженности и наличие достаточной суммы на ЛСА).
- Если всё нормально, то оператор сообщит вам, что заявка принята, когда ожидается переключение тарифа и о дальнейших действиях со стороны абонента.
Перед тем, как объявлять о намерении перехода на другой тарифный план, желательно заранее узнать свой баланс и доплатить, если денег на новый тариф не хватает. Так получится быстрее и без мороки.
Когда переключение на новый тариф произойдёт, абоненту на телефон придёт SMS с уведомлением.
Мобильный телефон
Хотити больше минут и интернет трафика, нет ничего проще, алгоритм перехода также доступен любому абоненту, который подсилу выполнить самому.
- В личном кабинете заходим в «Мои услуги»
- Выбираем пункт «Мобильная связь»
- Ниже под текущим тарифом из выпадающего списка, выбираем новый тариф
- Ставим галочку и соглашаемся с условиями публичной оферты
- Нажимаем кнопку «Изменить тарифный план»
Читать > Особенности тарифа «Игровой» от Ростелеком
С подтверждением выбранного тарифа и условий соглашения, ваша заявка будет отправлена на обработку и всё это займёт несколько минут.
Нет под рукой интернета, совершите переход прямо со своего телефона. Для этого необходимо набрать комбинацию, так называемую USSD команду на вашем телефоне *630# и нажать вызов. После чего, просто следуйте инструкциям появившимся на экране вашего телефона.
Как выбрать новый тарифный план на домашний интернет
Узнать обо всех актуальных предложениях РТК можно на официальном сайте. Совсем не обязательно посещать офис Ростелеком или звонить в службу техподдержки. Зайдите на сайт компании, найдите категорию «Для себя». Здесь нужно выбрать подраздел «Интернет», далее зайти в «Тарифы». Перед вами откроется перечень всех доступных для подключения тарифов.
Чтобы уточнить детали по каждому тарифному плану, нажмите на значок нужного предложения. Обязательно укажите наверху страницы свой населенный пункт. В зависимости от макрорегионального филиала тарифные пакеты могут отличаться. В разделе «Акции и предложения» можно подобрать выгодный тариф, который можно подключить сегодня.
Выбирая пакет услуг, учитывайте предпочтения. К примеру, среди геймеров очень популярен тарифный план «Игровой». Подключив его, абонент получает мощный интернет для частного дома и приятные бонусы.
Телевидение
Подключив интерактивное телевидение, у вас в пользование будет находится специальное оборудование для просмотра каналов. Оно позволяет входить в меню и менять тарифный план, ТВ пакеты и другие настройки прямо с экрана вашего монитора при помощи пульта дистанционного управления.
- Зайдите в интерфейс вашего телевизора через меню «Smart TV»
- Выберите из списка «Интерактивное ТВ»
- Затем зайдите в «Меню» и выберите «Управление услугами»
- Далее выберите пункт «ТВ пакеты»
- Ознакомьтесь с содержанием предложений и подтвердите выбор на подписку
ВНИМАНИЕ! Подробнее об интерактивном телевидение Ростелеком читайте в статьях Сервис Интерактивное ТВ и Телевидение Ростелеком. Для того чтобы у вас было больше возможностей для управления данной услугой, зарегистрируйтесь в специальном сервисе по адресу https://itv.rt.ru/
«Денежные переводы Ростелеком
»Список телеканалов цифрового …
Сменить тарифный план интернета Ростелеком через приложение на смартфоне
Чтобы пользователи могли легко и быстро управлять подключенными услугами, компания создала специальное приложение. Его функциональные возможности практически ничем не отличаются от функционала персонального аккаунта. Программу можно скачать и установить на смартфоны и планшетные компьютеры. Приложение доступно для скачивания в App Store и Google Play. Интерфейс программы предельно прост. Здесь дублируются те же самые вкладки и разделы, что и в персональном аккаунте.
Чтобы выполнить переход на новый тарифный план, нужно найти опцию «Изменить тариф».
Имеет ли право Ростелеком менять тариф без предупреждения?
Смена жизненных обстоятельств и появление новых предложений провайдера нередко становятся причиной, по которой абоненты производят изменения в подключенных услугах. Но также случается, что происходит это без их согласия. Жалобы на то, что Ростелеком поднял расценки или поменял тариф без предупреждения, можно достаточно часто встретить на просторах интернета.
Что касается повышения цен, то здесь все законно. Во-первых, оператор указывает такую возможность в договоре на предоставление услуг (который, впрочем, мало кто читает). В Ростелекоме объясняют такие шаги «вынужденной индексацией». Во-вторых, компания зарегистрирована как СМИ, и публикация на ее официальном сайте уже считается заблаговременным предупреждением о предстоящих переменах. В Ростелекоме убеждены – если абоненты не заглядывают на страницу новостей на ресурсе или в личный кабинет, то это их проблемы.
А вот с подключением других тарифов – совсем другое дело. Провайдер не может этого делать без заявки от абонента, причем ни под каким предлогом. Если такое случилось, нужно звонить или писать в техподдержку и оформлять обращение по поводу несогласия с навязанным (как правило, более дорогим) сервисом. Заявка будет рассматриваться около 10 дней. Не факт, что решение будет вынесено в пользу получателя услуг, так что заранее стоит подготовиться к затяжному спору.
Для «перестраховки» рекомендуется сохранить запись беседы с оператором колл-центра или скриншоты переписки в веб-чате. Их можно будет предоставить в качестве доказательств в структуры, осуществляющие надзор за соблюдением прав потребителей, если переговоры с провайдером ни к чему не приведут.
Через службу технической поддержки
Если нет возможности пользоваться онлайн-сервисом, можно просто позвонить оператору и попросить о смене тарифа. Бесплатный номер для абонентов Ростелекома: 8 800 1000 800.
Специалист проконсультирует о доступных тарифах, расскажет об их параметрах и поможет выбрать наиболее выгодный. Этот способ удобен для тех абонентов, которые не имеют подключения к интернету.
Недостаток – прежде чем удастся связаться с оператором, нужно отвечать на вопросы голосового меню. Иногда оно зависает.
Используем личный кабинет Ростелекома для смены тарифа
Этот ресурс является полноценным дистанционным инструментом пользователей услуг связи. Здесь модно объединить все услуги, которыми вы пользуетесь у Ростелеком – интернет, мобильную связь, домашний телефон и прочее. Для работы в нем потребуется собственная учетная запись, выход в интернет, а также смартфон с приложением, или ноутбук/ПК. Решив сменить тарифный план, войдите в личный кабинет, для этого:
- В строке браузера введите официальный адрес компании www.rt.ru.
- Нажмите на кнопку «Личный кабинет».
- Впишите данные в указанные поля формы авторизации, чтобы система идентифицировала вас.
- Нажмите кнопку «Войти».
Обратите внимание! Личный кабинет на официальном ресурсе Ростелеком позволяет выполнить любые операции по контролю и управлению своими услугами.
