Номер телефона горячей линии Мотив
Номер телефона контакт центра компания Мотив – 8-800-240-0000. Звонки по России совершаются бесплатно. Бесплатный номер телефона доступен даже в Роуминге. В контакт центр компании можно звонить и с городского телефона. Однако бесплатно услугой могут воспользоваться только жители Уральского региона.
Дополнительно клиентам доступен короткий номер – 111. На него можно звонить только с мобильного телефона (оператор Мотив). Услуга доступна на территории Большой Урал. Позвонить оператору можно даже при нулевом балансе на счету.
Продвинутые пользователи могут совершать звонки через WhatsApp/Viber. Номер телефона контакт центра компании Мотив – +7-953-603-70-33. Такой формат общения обычно предпочтителен активным пользователям мессенджера.
Горячая линия Мотив Екатеринбург и Свердловская область
Номер телефона контакт центра действует по всей территории страны. Дополнительно клиенты компании могут использовать региональные номера. Контакты для жителей Свердловской области:
На указанные номера можно звонить с мобильного или стационарного телефона.
Примечания
- [www.comnews.ru/index.cfm?id=52739 Comnews: «Мотив» завершает EDGE-покрытие Свердловской области]
- [motivtelecom.ru/ekb/company О компании]
- [motivtelecom.ru/ekb/ Сотовая связь МОТИВ]
- [www.comnews.ru/index.cfm?id=60889 Роскомнадзор раздал GSM-лицензии]
- [motivtelecom.ru/ekb/news/b2c/2011/05/new-2011-05-03-1 МОТИВ выходит на новые территории — Новости группы компаний — Пресс-центр — МОТИВ Телеком Екатеринбург]
- [rkn.gov.ru/news/rsoc/news37874.htm Роскомнадзор — Завершились торги по второму электронному аукциону на радиочастоты]
- [cell.motivtelecom.ru/kurgan/news/b2c/2012/08/new-2012-08-10-2 МОТИВ выходит в Курганскую область — Новости — Сотовая связь — Мотив Курган]
- [cell.motivtelecom.ru/surgut/news/b2c/2012/09/new-2012-09-17-2 «Народное тестирование» сети МОТИВ в Сургуте! — Новости — Сотовая связь — Мотив Сургут]
- [cell.motivtelecom.ru/noyabr/news/b2c/2012/10/new-2012-10-15-1 «Народное тестирование» сети МОТИВ в Ноябрьске! — Новости — Сотовая связь — Мотив Ноябрьск]. Проверено 30 декабря 2012. [www.webcitation.org/6DRu0EYzQ Архивировано из первоисточника 5 января 2013].
Другие способы связи
На официальном сайте компании основным способом связи является онлайн-чат. Он находится по правой стороне экрана в виде оранжевого круга с плюсиком по центру. Если нажать на него, то выедет окно с формой заполнения. Пользователю достаточно указать свое имя и выбрать форму связи (смс или голосовой чат). Онлайн-чат работает круглосуточно. Пользователю нужно лишь описать свою проблему и оператор даст соответствующие разъяснения по услугам или тарифам компании Мотив.
Голосовой чат выглядит так:
Пользователю нужно выбрать тему консультации из выпадающего списка и ввести код с изображения. После чего нажать клавишу «позвонить». Если звонок совершается с компьютера нужно подключить микрофон и наушники. Контакт центр работает круглосуточно. Однако лучше совершать звонки в рабочее время – с 7 до 19.
Получить консультацию или оставить отзыв об услугах компании также можно через форму обратной связи. Она доступна в разделе контакты. Пользователю нужно указать ФИО, контактные данные, емейл и описать суть проблемы. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После отправки сообщения высветиться номер заявки.
Ответ обычно дается на следующий день после отправки обращения. Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений компании Мотив. Их перечень можно узнать на сайте сотового оператора. Достаточно перейти в раздел «Точки продаж». Затем нужно выбрать регион, город и район проживания. Система покажет адреса и время работы отделений компании.
Онлайн-чат на сайте
Сегодня абонентам доступна еще одна возможность для связи с консультантом – это позвонить с компьютера через голосовой чат. Для этого достаточно просто зайти на интернет-ресурс провайдера и выбрать данный способ. После звонка специалист сразу ответит и окажет необходимую помощь.
Настройка интернета на Мотиве: как подключить автоматически и вручную?
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – перечень услуг, тарифы, порядок подключения дополнительных сервисов, наличие и сумма задолженности. Полный список услуг представлен на сайте компании:
При обращении в тех поддержку могут потребоваться данные владельца сим-карты. Оператор вправе уточнить ФИО и паспортные данные.
Ссылки
UMTS МТС • МегаФон • Билайн (ВымпелКом) • Tele2 Россия LTE МТС • МегаФон (Yota / Wifire) • Билайн (ВымпелКом) • Tele2 Россия (SkyLink) • Мотив • Таттелеком • Вайнах Телеком CDMA Tele2 Россия (SkyLink) • Сотел — Видео NMT — 450 Tele2 Россия (Отдаленные районы Пермского края и Архангельской области) …виртуальные Yota • Matrix Telecom • Алло Инкогнито • Гарс Телеком • А-Мобайл • Мегател • Плюс Один • Манго Сети продаж Евросеть • Связной Стандарты CDMA • GSM • UMTS • LTE
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сотрудники тех поддержки отвечают только на вопросы, связанные с работой оператора. Если абонент уточняет тарифы по звонкам иных операторов, то специалисты контакт центра не смогут ему помочь.
Если клиент компании пользуется онлайн-сервисом ЛИСА, то сотрудники тех поддержки порекомендуют ему изучить соответствующие разделы сайта. В личном кабинете гражданам доступны сведения о состоянии счета, подключенных опциях, текущих расходах. Вход в него открывается после прохождения регистрации.
Время ответа и компетентность специалистов
Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи, который использует абонент. При обращении к сотрудникам компании через онлайн-чат – ответ на вопрос можно получить практически сразу.
Если человек обращается на телефон горячей линии, то многое зависит от времени суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать. Причем во время звонка нужно учитывать промежуточное звено – автоответчик. Он срабатывает накануне соединения человека с оператором. Абонентам предлагают варианты цифровых комбинаций, по которым можно получить ответы на интересующие вопросы.
Полезные советы
Мы внедряем систему «МОТИВ» и обучаем клиентов работе в ней, но в то же время предоставляем материалы для самостоятельного изучения и внедрения:
- дистрибутив содержит типовые задачи, карточки документов и маршрутные схемы;
- в поставку входит набор руководств, в том числе Руководство по внедрению;
- интерфейс интуитивно понятен, для администрирования не требуется дополнительных навыков.
В этой статье приводятся примеры автоматизации различных процессов при помощи системы «МОТИВ»:
- Работа с задачами
- Как справиться с большим количеством задач. Смарт-папки
- Как справиться с большим объемом информации. Напоминания и уведомления
- Как выделить нужную информацию и упростить создание однотипных задач
- Согласование документов
- Передача поручений другим сотрудникам
- Интеграция с электронной почтой
- CRM на базе «МОТИВ»
- «МОТИВ» как bugtracker
Работа с задачами
Задача — основной объект системы «МОТИВ». Задача — это не только поручение с четкими сроками.
Задача формирует единое информационное пространство: в ней происходит общение с партнерами, обсуждаются проблемы компании, публикуются новости отделов и рабочих групп.
Задача может использоваться как чат между начальником и подчиненным. Переписка сохранится в системе и сможет использоваться в дальнейшей работе.
Единственное обязательное поле задачи — название. Остальные поля можно не заполнять или заполнить позже (добавить описание и контрольные точки, указать дату окончания и проект, определить рабочую группу и прикрепить файлы).
Создавать новые и отслеживать существующие задачи можно с любого устройства, подключенного к интернету. Если идея для задачи возникла в дороге, создайте ее в мобильном интерфейсе.
Чтобы оповестить сотрудников компании о событии, создайте задачу «Для ознакомления». После ознакомления пользователи удаляются из задачи: руководитель сразу видит, кто не приступал к задаче.
Используйте «МОТИВ» как альтернативу электронной почте: создавайте задачи для общения с клиентами. Такой подход позволит планировать работу, быстро вводить в курс дела новых сотрудников и сохранять необходимые данные.
Информация — это интеллектуальный опыт компании, который ни в коем случае не должен теряться. Все материалы, добавленные в систему в ходе решения задачи (текст действий, список контрольных точек и прикрепленные файлы) хранятся в системе «МОТИВ» и могут использоваться для дальнейшей работы.
Как справиться с большим количеством задач. Смарт-папки
Чтобы упорядочить рабочее пространство, поместите задачи в папки и подпапки. Если задач много и их сложно распределять их по папкам вручную, создайте папки с фильтрами (смарт-папки). Задачи будут автоматически попадать в них по заданным условиям.
Создание папки или смарт папки занимает не больше минуты; при удалении папки задачи перемещаются в общий список.
В системе нет ограничений на количество смарт-папок. Задачи, попадающие под условия нескольких папок, добавляются в каждую из них. Например: в одну папку попадают задачи, в которых Иванов — ответственный руководитель, в другую — задачи с тем же условием и новыми действиями, а в третью — задачи, по которым Иванов отправил доклад.
Искать задачи можно по значению любого поля — системного или пользовательского.
Примеры работы со смарт-папками
Нужно поместить в папку клиентские задачи, над которыми работает менеджер Иванов. Причем нас интересуют задачи по клиентам в определенном городе, например Москве. Создайте смарт-папку с условиями Проект = «Клиенты», Город = «Москва», Ответственный руководитель содержит «Иванов». В эту папку будут автоматически попадать клиентские задачи Иванова по Москве.
Необходимо отслеживать договоры, требующие срочного согласования. Создайте папку с условиями Тип документа = «Договор» и Окончание < 10 дней. В папку будут попадать задачи по согласованию договоров с датой окончания меньше 10 дней (список задач динамически обновляется с течением времени).
Нужно поместить в папку несколько задач, не имеющих общих атрибутов (задачи разнного типа, с разными исполнителями и датами окончания). Отметьте такие задачи маркером, например красным, и создайте смарт-папку с условием Маркер = «Красный маркер».
Как справиться с большим объемом информации. Напоминания и уведомления
Чтобы отслеживать появление новых и обновленных задач, создайте папки с фильтрами Состояние = «Новая задача» или Состояние = «Новые действия».
Не потеряться в потоке информации помогут напоминания и уведомления. Пользователи сами выбирают, как и по каким событиям их получать.
Еще один способ организации работы — контрольные точки. Контрольные точки разбивают работу над задачами на несколько этапов. Просроченные контрольные точки отмечаются красным цветом, а выполненные — зелёным.
Автор или ответственный руководитель задачи могут настроить рассылку напоминаний о наступлении контрольной точки – самим себе или всем участникам задачи. Напоминание будет отображаться до тех пор, пока пользователь не ознакомится с ним.
Как выделить нужную информацию и упростить создание однотипных задач
Типы задач (наборы дополнительных полей) используются, чтобы настроить систему под нужны конкретной компании. Например, если вы взаимодействуете с большим количеством клиентов, добавьте в задачи поля, содержащие информацию о местоположении, отрасли и количестве сотрудников компании клиента, стадии работы с ним. Если вы работаете с большим количеством документов, добавьте в задачи по рассмотрению/исполнению информацию о статусе согласования.
Скрывайте данные, которые Вам неинтересны, и добавляйте дополнительные столбцы в списки задач. Сортируйте и группируйте задачи по системным и пользовательским полям.
Примеры использования типов задач
Если Ваши сотрудники ведут общение с большим количеством клиентов, примите за правило принцип «1 клиент = 1 задача». Добавьте в клиентские задачи поля «Город», «Род деятельности», «Шанс покупки. Настройте отображение этих полей в списках задач и анализируйте информацию, не открывая их.
Чтобы видеть ход выполнения задач в списке, добавьте в них поле «Этап». Настройте смарт-папки по значению этого поля: Приступил, Ознакомлен, Работаю над задачей и Работа завершена. В них будут попадать задачи на определенных этапах выполнения.
Используйте шаблоны, чтобы ускорить создание похожих задач. Определите в шаблоне название, описание, тип и приоритет задачи, укажите участников и прикрепите файлы.
Поля задачи заполнятся автоматически при выборе шаблона.
Примеры использования шаблонов задач
Сотрудник каждый день создает несколько заявок на оплату, в которых отличаются только сумма и вложенные файлы. Создайте шаблон с названием и рабочей группой задачи: пользователю не придется вводить эти данные вручную.
Сотрудники разных подразделений создают похожие задачи и добавляют в них своих начальников. Создайте шаблон, в котором заполнены общие для всех пользователей поля (название, описание, тип) и задана операция добавления начальников.
Согласование документов
Электронные документы легко создавать и отслеживать. Создавая документ в системе «МОТИВ», Вы одновременно создаете единое информационное пространство — рабочая группа будет обсуждать документ в режиме реального времени, все данные о согласовании останутся в Системе.
При небольшом количестве согласующих достаточно задачи. Создайте задачу с докладом, прикрепите к ней файл с документом и выставите признак С докладом. В таком случае документ будет считаться согласованным только после одобрения автором задачи.
Для согласования документа можно использовать смарт-папки. Добавьте поле со статусом согласования в тип задачи и определите состав участников рассмотрения. Участники рассмотрения должны настроить смарт-папки. Документ будет попадать в смарт-папку сразу после согласования предыдущим сотрудником.
Если согласующих много или заранее не известно, кто будет согласовывать документ, создайте документ и выберите подходящий маршрут рассмотрения. Маршруты рассмотрения документа создаются в редакторе, освоить который может любой сотрудник.
6.Передача поручений сотрудникам
Как передать дела одного сотрудника другому? Просто добавьте его в задачи. Вам не придется вводить пользователя в курс дела, при добавлении в задачу он получит все необходимые данные: описание, срок исполнения, список контрольных точек и информацию из ленты действий.
Вы можете передать пользователю любой объект системы — задачу, документ, проект, справочник, шаблон или папку.
Система четко разграничивает полномочия руководителей отделов: если у начальника нет дополнительных полномочий на сотрудника другого подразделения, он не сможет давать ему поручения. Выдайте дополнительные полномочия начальнику подразделения — он сможет ставить задачи сотрудникам смежного отдела.
Начальник, который уходит в отпуск, может передать полномочия на сотрудников своего отдела коллеге: работники не останутся без контроля, а задачи — без исполнителей.
Интеграция с электронной почтой
Как настроить Систему, чтобы в нее автоматически попадали письма партнеров или клиентов? Добавьте их в список внешних пользователей Системы. Вам не придется разбирать входящие сообщения и распределять поручения: по каждому письму от внешнего пользователя в Системе создастся задача или документ по шаблону.
Задача (документ) будет содержать всю необходимую информацию: заголовок, текст письма и прикрепленные файлы. Для задачи будет определен список участников, для документа — список рассматривающих пользователей.
Количество внешних пользователей не ограничено.
CRM на базе «МОТИВ»
«МОТИВ» может использоваться и как CRM-система (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами). Не нужно осваивать несколько программных продуктов, просто следуйте правилу «1 клиент = 1 задача» при использовании нашей Системы. Укажите данные о клиентах в полях задач и анализируйте работу с ними при помощи смарт-папок.
Создавайте задачу для общения менеджера с клиентом. При необходимости добавляйте других сотрудников компании — консультантов, бухгалтеров, юристов. Решайте возникшие вопросы в подзадачах, создавайте по ним документы и выгружайте отчеты.
Примеры CRM на базе «МОТИВ»
Создайте смарт-папку с фильтром Город = «Москва». Все задачи с московскими клиентами автоматически попадут в эту папку. Добавьте дополнительное условие — имя ответственного руководителя, отслеживайте количество московских клиентов у менеджеров и контролируйте их загруженность.
Перемещайте задачи между проектами в зависимости от стадии работы с клиентом. После осуществления первой сделки переместите задачу из проекта «Потенциальные клиенты» в проект «Существующие клиенты», и она автоматически попадет в соответствующую папку.
«МОТИВ» как bugtracker
Долгое время мы использовали сторонние программы для отслеживания и устранения ошибок, возникших в системе «МОТИВ». При таком подходе невозможно вести работу в одном интерфейсе: сотрудники отделов тестирования и разработки использовали несколько программных продуктов. После реализации типов задач мы отказались от систем отслеживания ошибок в пользу «МОТИВ».
Пример использования «МОТИВ» в качестве системы отслеживания ошибок
От клиента поступило сообщение об ошибке. Если сообщение пришло по электронной почте, задача в Системе создается автоматически. Если клиент сообщил об ошибке по телефону или Skype, задачу создает сотрудник технической поддержки.
В задаче указывается информация о клиенте (поля Клиент, Контакты), программном продукте (Продукт, Версия, Интерфейс), критичности обращения (Приоритет). В поле Статус определяется стадия работы с обращением, например «Очередь», «Принято».
Общение с клиентом (запрос информации, согласование технического задания, сообщение сроков реализации) ведется в задаче.
Участники задачи отчитываются о ходе ее выполнения, меняя значения соответствующих полей. Например, программист выставляет значение «Принял», «Приступил» или «Закончил» в поле Разработка; тестировщик — значения «Приступил», «Ошибки есть» или «Ошибок нет» в поле Тестирование.
По окончании работы задаче присваивается статус «Завершено», и она отправляется в архив.
Смарт-папки задач позволяют отслеживать изменения в статусах задач, фильтровать их по стадиям работ, именам ответственных руководителей, версиям продукта и названиям компаний клиентов.
