номера ростелеком для физических, юридических лиц, как задать вопрос в техподдержку.

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.
Документ должен содержать такие данные:

• наименование организации, в которую направлена претензия;
• ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
• четко изложенные претензии и обоснование фактами;
• ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
• требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
• дата и подпись.

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

• Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. (для претензий абонентов); тел. (общий отдел).
• Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел..

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте https://www.rostelecom.ru/regions/.

Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)

1. Перейти на сайт www.rt.ru.
2. В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
3. Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
4. После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
5. Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
6. Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
7. После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
8. Нажать кнопку «Отправить».

Образец заявления

Жалоба на ростелеком: как написать, чтоб точно получить ответ
Все вышеуказанные документы прикладывают к заявлению, которое пишут на имя заместителя директора по коммерческой работе. Образец заявления выложен на сайте компании, но перед заполнением заявки стоит уточнить должность и Ф.И.О. ответственного руководителя.

Всех ускользающий клиентов просят указать причину, по которой был расторгнут договор. Помимо этого, в заявлении нужно указать номер контракта и дату, когда он был заключён. Следует указать и дату, с которой клиент отказывается от услуг Ростелекома. Но стоит учитывать, что для расторжения договора должно быть выдержано не менее 10 дней.

Расторгнуть контракт через интернет не получится. Для этого следует подъехать в ближайший офис и оформить там всю необходимую документацию. Предварительно нужно уточнить, занимается ли данная точка расторжением договоров.

Заявление можно написать в произвольной форме.

Как составить жалобу?

Почта россии отзывы клиентов

Для жалобы не предусмотрено конкретной формы, но существуют требования, предъявляемые к документу. Если придерживаться их, вероятность того что дело попадет на рассмотрение будет гораздо выше.

1. Анонимность в данном случае недопустима. Популярный интернет — провайдер вправе отклонить жалобу, если абонент пожелает остаться неизвестным.
2. Контактные данные должны содержать полную и достоверную информацию. Кроме того, необходимо указать предпочтительный способ обратной связи.
3. Излагая суть происходящего, требуется отказаться от эмоций. Жалоба не пройдет, если в тексте документа будет содержаться нецензурная брань.
4. Сообщая о правонарушении, расскажите о случившимся как можно более подробно. Ссылайтесь на имеющиеся законы и заключенные договора.
5. Не забудьте представить доказательство того, что с вами плохо поступили. Помните, все материалы должны быть получены законным путем. Если вы собираетесь при общении с сотрудником ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» вести аудио или видео съемку, обязательно предупредите человека об этом.
6. Не забудьте внести в документ сведения, касающиеся того, кому адресовано письмо. Как правило, это директор регионального представительства ПАО «РОСТЕЛЕКОМ», либо генерального директора компании. Подробную информацию можно получить у сотрудников.
7. Обязательно включите в документ перечень прикладываемых бумаг.
8. Возьмите за правило оформлять жалобу в двух экземплярах. Сберегите всю информацию о пересылке/передаче обращения.
9. Передавая жалобу в контролирующие органы, учтите, что нужно сохранить сведения о том, что ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» обращение проигнорировал.

Образец

С примером оформления жалобы можно познакомиться ниже:

При возникновении конфликтной ситуации с ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» первым дело стоит попробовать договорится с самим поставщиком услуг.

Жалоба пишется достаточно просто, но следует помнить, что обращение может быть рассмотрено разными ведомствами. Подавайте исковое заявление в суд, только в том случае, если другие ведомства проигнорировали или вынесли несправедливое решение по вашему вопросу.

В ФАС

Как отключить домашний телефон ростелеком

Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

Претензия в Ростелеком. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Претензия это письменное требование, адресованное к должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора.

Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок. При открытии которых активируется платная подписка. Что характеризуется, как мошеннические действия. О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.

Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне.

В случае обнаружения мошеннических действий со стороны сотового оператора Ростелеком или другого, скопировать скачать претензию, заполнить своими данными с указанием услуг на которые жалуетесь, напечатать в 2 экземплярах и с паспортом идти в офис Ютел (Ростелеком). Вам должны дать заверенную копию с отметкой (входящим номером) о принятии или акт с описанием принятых от вас документов.

Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.

Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д. Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями

Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию: 11801 или 88003001801

Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TV 11803 или 88003001803

Информация о состоянии лицевого счета 88003000102

Баланс с телефона *105#

Куда пожаловаться на Ростелеком

При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу. Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

• по телефону (8-800-181-18-30);
• через форму обратной связи на официальном сайте компании;
• отправив претензию письмом.

Если по истечении 60 дней никакого ответа не поступило, то следует обратиться в иные органы, регулирующие деятельность компании.

Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом. Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг.

Как правильно составить жалобу

Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся:

• плохое качество услуг (обрывы связи, отсутствие интернета, сбои в ТВ трансляциях);
• несоответствующее качество обслуживания технической поддержки абонентов (отказ или намеренное затягивание процесса);
• необоснованное завышение цен;
• изменение стоимости действующих тарифов в одностороннем порядке.

Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком.

Претензия должна быть четко и грамотно сформулирована. В ней должны содержаться следующие пункты:

• наименование органа, которому адресуется заявление;
• сведения об абоненте: адрес, контактные данные;
• подробное изложение возникшей проблемы;
• в тексте желательно ссылаться на правовые акты, содержащие основания для жалобы (например, статья №4 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
• перечень ваших требований;
• дата, имя и подпись лица, адресующего жалобу.

Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.

Образец жалобы на Ростелеком

Если вы задались вопросом о том, как правильно написать жалобу в Ростелеком, то следует ознакомиться с образцами подобных заявлений. Для того, чтобы оформить претензию обратитесь в отделение компании. По вашей просьбе они смогут предоставить экземпляр с основными пунктами, которые нужны для составления обращения (точное наименование подразделения компании, название услуги и прочее).

Образец жалобы на Ростелеком не имеет строгой формы, так как причины и требования клиентов отличаются друг от друга. За основу можно взять стандартный вариант заявления в интернете, или воспользоваться услугами юриста.

Номер техподдержки Ростелеком: интернет

Компания во всех вопросах ориентируется на потребности абонентов. Поэтому кроме общероссийского номера горячей линии есть и другие сервисные номера. Жители Москвы и Подмосковья могут воспользоваться номером телефона 8-495-727-49-77. Чтобы заключить договор, или выбрать тариф, набирайте. Ростелеком техподдержка интернет в частный дом без телефона поможет уладить любой вопрос. Горячая линия бесплатна. Воспользуйтесь помощью консультантов в любое время. Телефон доступен для связи круглосуточно. Позвонить на сервисный номер можно из любой точки Российской Федерации. ИП и ООО могут воспользоваться номером 8-800-200-30-00. Служба поддержки по вопросам интернета и мобильной связи функционирует в круглосуточном режиме.

Как восстановить доступ к личному кабинету?

Если вы потеряли или забыли данные для входа, вернуть доступ к ЛК можно при помощи:

• телефона;
• почты;
• логина.

Для восстановления пароля необходимо:

1. Перейти по адресу: //b2c.passport.rt.ru/auth/.
2. Откроется окно «Восстановление пароля». Здесь вам необходимо выбрать номер телефон, логин или электронный адрес.
3. Затем вводим данные и текст с картинки. Кликните по кнопке «Дальше».
4. На ваш номер сотового поступит код доступа, после введения которого появится возможность установки нового пароля. Если вы указали E-mail адрес, моментально поступит письмо, где будет указано, по какой ссылке нужно перейти для смены пароля.

Нередко пользователи решают просто создать новую учетную запись. Такая возможность действительно имеется. После регистрации вы добавляете интересующие вас услуги.

Если вы привязывали аккаунт социальной сети, то ничего восстанавливать не придется. Достаточно на странице авторизации внизу выбрать иконку нужной вам соц. сети, далее подтвердить вход и вы попадете в официальный кабинет ЛК. Ведение логина и пароля по данной схеме не требуется

Но, обратите внимание, что изменение пароля в личном кабинете возможно только в том случае, если вы помните предыдущий

для клиентов Ростелеком

В первую очередь, компания заботится о безопасности электронной корреспонденции своих пользователей. В отличие от бесплатных сервисов, Ростелеком предоставляет почту, в которой каждое письмо проверяется на наличие вирусов, не пропускает спам. Также платные почтовые ящики менее подвержены взлому со стороны злоумышленников, так как уровень их защиты на порядок выше по сравнению с простыми.
Рассмотрим особенности почтового ящика от Ростелеком:

• Каждому адресу почты присваивается номер телефона.
• В почтовом ящике вы сможете настроить автоответчик.
• Вся входящая корреспонденция проверяется антивирусом, чтобы на ваше устройство не попало никаких вредоносных файлов.
• Защита от нежелательных писем. В случае, если письмо случайно будет определено как спам, то в настройках можно самостоятельно внести изменения и исключить адрес из списка проверки.
• Максимальный объем отправляемого сообщения составляет 25 Мб, объем вложения – 17 Мб.
• Пользователь самостоятельно выбирает объем почтового ящика.

Получение помощи от Роспотребнадзора

Нередко «Ростелеком» намеренно или случайно завышает стоимость оказываемых услуг. В результате с клиентов взимается значительная сумма, которая не соответствует положениям договора. Поэтому люди составляют претензию в «Ростелеком» на перерасчет. Если руководство организации не реагирует на такие обращения, то люди могут обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Данное государственное учреждение специализируется на защите прав потребителей. Подать заявку можно в письменном или электронном виде. Обязательно в документе приводятся контактные данные заявителя, чтобы он смог получить ответ от работников государственного учреждения. Анонимные обращения не рассматриваются, поэтому обязательно указывается Ф.И.О. и адрес проживания заявителя.

Заявление можно передавать лично или отправлять по почте. Но наиболее востребованным и простым способом считается составление электронного обращения на сайте Роспотребнадзора. Максимально на рассмотрение таких заявлений тратится 30 дней, но практика показывает, что специалисты данного учреждения предпочитают быстро реагировать на жалобы.

Как передать претензию в Ростелеком?

Передать уже написанную претензию в Ростелеком можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом.

Личная подача

Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Ростелекома с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии, поставит текущую дату и отдаст документ обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.

Отправка почтой

По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Направлять претензию следует в головное отделение своего региона. Адреса отделений можно посмотреть здесь. Также там содержится информация о главах отделений, телефонах и электронной почте, по которой тоже можно отправить обращение.

Электронное обращение

На сайте Ростелекома в конце страницы также есть форма для обращений, через которую также можно отправить претензию. Минус данного способа – отсутствие возможности приложить к претензии документы. Важно правильно указать свой email, ведь именно на него будет направляться ответ.

В каких случаях жаловаться

Рассмотрим наиболее часто возникающие ситуации, которые вынуждают абонентов Ростелекома составлять претензию.

Низкое качество предоставляемых услуг

Сразу оговоримся, что в случае, если скорость интернета не соответствует заявленной, добиваться от Ростелекома улучшения качества доступа к интернету бесполезно. Дело в том, что действующее законодательство не содержит требований к скорости интернета и не относит данный показатель к существенным условиям договора о предоставлении доступа в Интернет. Поэтому даже если обратиться с соответствующей жалобой в Роскомнадзор или ФАС, они ответят, что в соответствии с Приказом № 113 скорость интернета «не входит в технические показатели функционирования сетей передачи данных». Кроме того, данные органы не принимают в качестве доказательства замеры скорости интернета специальными программами, поэтому несоответствие скорости крайне проблематично доказать.

Тем не менее, в некоторых случаях побороться за качество интернета можно.

К примеру, п. 7 вышеназванных Правил № 575 устанавливает обязанность оператора предоставлять доступ к интернету 24 часа в сутки. Следовательно, если наблюдаются перебои в работе интернета, можно пожаловаться на предоставление некачественных услуг.

То же касается и техники, предоставляемой Ростелекомом для доступа в интернет. Если маршрутизатор Ростелекома не в состоянии обеспечить комфортное пользование интернетом, пользователь вправе потребовать замены устройства на работоспособное.

Финансовые проблемы

Как правило, оплата за интернет производится ежемесячно по тарифу согласно договору. С оплатой могут возникать следующие проблемы:

• сделанный платеж не отразился на балансе лицевого счета;
• тарифы были изменены без предварительного уведомления. Согласно п. 26 Правил № 575, оператор обязан известить абонента об изменении тарифа минимум за 10 дней;
• взимаются платежи за дополнительные услуги, не предусмотренные договором;
• тариф повышен необоснованно резко.

Расторжение договора

На практике при расторжении договора с Ростелекомом часто возникают случаи, когда компания игнорирует заявления о приостановлении или расторжении договора, хотя глава V Правил № 575 обязывает ее изменить или расторгнуть договор по заявлению абонента.

К примеру, такая ситуация возможна, когда абонент умер, а в компанию обращается ее наследник. Ростелеком обязан реагировать на такие заявления и перезаключать договоры:

• с наследниками умершего абонента;
• с новыми собственниками помещения, в которое проведен интернет;
• с другими правопреемниками, например, если договор переоформляется на другого члена семьи.

Если правопреемства нет, то договор должен быть расторгнут, а предоставление услуг прекращено. Законом установлен срок рассмотрения таких заявлений – до 30 дней.

Ненадлежащее поведение сотрудников компании

Если при общении с сотрудником компании лично или по телефону Вы столкнулись с хамским поведением или некомпетентностью, прежде всего следует обратиться к непосредственному руководителю данного сотрудника в отделении. В рамках организации к такому сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания.

Кроме того, в некоторых случаях хамство может стать административным и даже уголовным правонарушением: оскорблением, дискриминацией и т.д. В этом случае необходимо обращаться уже в органы внутренних дел, которые привлекут нерадивого сотрудника к ответственности. Однако доказать факт оскорбления может быть непросто:

лучше иметь аудио или видеозапись, сделанную с согласия работника. В противном случае такое доказательство использовать будет нельзя. Также можно сослаться на свидетельские показания.

Как правильно составить коллективную жалобу? Правила написания и подачи

Как правильно написать и подать жалобу?

Возможности

Общие возможности ЛК можно перечислять бесконечно. Как правило, абонент использует его для:

1. Управления услугами связи Ростелеком – отключить, подключить разные опции, сменить тариф, заблокировать временно или постоянно и т.д.
2. Оплаты текущих задолженностей перед компанией – здесь можно следить за остатком на лицевых счетах, куда ушли деньги, сколько вы должны, и тут же произвести перечисление средств одним из удобных способов или настроить автоплатеж.
3. Заказа доверительного платежа.
4. Смены информации о себе и пароля.
5. Слежения за выполнением заявок и просмотра, когда и что вы заказывали у Ростелеком.
6. Получения информации о новых тарифах, акциях и т.д.
7. Пользования и оплаты счетов бонусами – например, если у вас интернет от ОнЛайм.

Более эффективные способы

В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием. Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции. В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда. Давайте рассмотрим каждый способов более подробно.

Роскомнадзор и Роспотребнадзор

Если вы решите обратиться в одну из этих инстанций, то должны знать, что они принимают жалобы от абонентов телекоммуникационных и других компаний, проводят собственные проверки и на основании полученных результатов устанавливают факт наличия административного нарушения или его отсутствие.

Претензия через Роспотребнадзор отправляется следующим образом:

1. Перейдите на главную страницу инстанции.
2. Щелкните по вкладке на «Обращение граждан».
3. Далее нужно кликнуть «Продолжить», чтобы определиться с формой подачи жалобы.
4. Ввести текст обращения (обязательно заполнить все поля).

Идентично отправляется претензия, если вы решите обратиться в Роскомнадзор. Но помните, что вся информация, которой вы делитесь с сотрудниками данной инстанции, проверяется, а значит за предоставление фальшивых сведений вам откажут в рассмотрение (в худшем случае возможно обвинение со стороны провайдера). На рассмотрение претензии, как и в предыдущем случае, отводится 30 рабочих дней с момента ее регистрации на сайте. Вы также можете обратиться на телефон горячей линии, однако этот вариант подходит лишь для консультации с сотрудниками инстанций, то есть жалоба не

Федеральная антимонопольная служба

Данная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании. Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:

• Был зафиксирован факт незаконного повышения цен или списания денег.
• Незаконные смс-оповещения или рекламные акции без подключения.
• Отказ от установки безлимитного тарифа и многое другое.

Если жалоба связана с финансовыми вопросами (например, самовольное повышение цен на услугу), то нужно обращаться в ФАС. Однако заранее следует заполнить заявление, согласно образцу. На рассмотрение отводится 30 рабочих дней с момента отправления жалобы

Обратите внимание, что срок может быть продлен до двух месяцев, при этом заявителя обязаны заранее оповестить об этом

Прокуратура и судебные инстанции

Если ни один из вышеперечисленных способов не дал результата, то можно обратиться в прокуратуру. Это касается тех случаев, когда действия или бездействия работников компании нанесли вред абоненту. В качестве примера приведем: с клиента непонятно по какой причине списали деньги и никакого ответа добиться не получилось, а значит физическое лицо вправе написать заявление в прокуратуру по факту мошеннической деятельности (а это уже фиксируется, как уголовное правонарушение).

Когда других вариантов не остается, то абонент вправе подать исковое заявление на имя руководство компании Ростелеком. Однако обращаться в суд, стоит лишь в нескольких случаях:

1. Клиент хочет расторгнуть договор с Ростелеком, а иными способами сделать это не получается (нет ответа от компании, деньги за услуги продолжают списываться).
2. Клиент хочет вернуть свои деньги на основании отказа от предоставления ему оплаченных ранее услуг телевидения и сотовой связи.
3. Клиент требует моральную компенсацию.

Таким образом, подача жалобы через суд целесообразна тогда, когда руководство или сотрудники нанесли клиенту материальный или моральный вред, неисполнением условий по договору. Мы рекомендуем обратиться к профессиональному юристу, и только тогда вам удастся завершить эту нервотрепку с провайдером намного быстрее, без лишних расходов и в конечном итоге получить компенсацию за финансовые потери и моральный ущерб.

Приложение

Доступ к кабинету можно получить и не имея компьютера под рукой – для этого существует мобильное приложение:

1. На iOS (для телефонов и планшетов) — https://itunes.apple.com/ru/app/rtkabinet/id561082205?mt=8.
2. На Андроид (для телефонов и планшетов) — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.dartit.RTcabinet&feature=search_result&write_review=true.

Важно! Если у вас устаревшая прошивка на смартфоне, приложение может не работать.

В программе доступно все то же самое, что и в версии ЛК в вашем браузере (немного в урезанном варианте).

Можно:

1. Копить баллы по программе Бонус и тратить их на связь и подарки.
2. Смотреть баланс, управлять счетами.
3. Менять услуги, тариф, дополнительные опции.
4. Смотреть статистику.
5. Искать по карте ближайший салон Ростелеком.
6. Общаться с техподдержкой.
7. Платить и подключать обещанный платеж.

Правила составления претензии или жалобы

Перед обращением в Ростелеком или контрольные органы следует убедиться, что жалоба будет обоснованной:

• имеются необходимые доказательства существования проблемы;
• есть нормы закона или пункты договора, нарушаемые оператором.

Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.

Следует найти свой экземпляр договора на предоставление интернета, т.к. он содержит данные, которые потребуется указать: дату и номер договора, нарушенные пункты договора, порядок разрешения споров.

Важно! Для споров, связанных с оказанием услуг связи, установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. Это значит, что потребитель обязан сначала обратиться с претензией в саму компанию и только потом обжаловать ее действия

Содержание жалобы, претензии

Претензия в Ростелеком и жалоба на действия компании составляются практически одинаково, различаясь лишь в некоторых нюансах. Так, должны соблюдаться правила делового письма, текст составляется емко и лаконично, без эмоций и тем более без ругательств и оскорблений. Упоминаются все даты, реквизиты документов (например, дата и номер договора на оказание услуг), ФИО нахамивших сотрудников и т.д. Обязательно указываются личные данные заявителя: ФИО, адрес и телефон. В противном случае жалоба может быть не рассмотрена. Структура документа предполагает следующий вид:

• Шапка документа. В ней указывается получатель (ФИО руководителя, наименование отделения ПАО «Ростелеком», его адрес) и личные данные отправителя.
• Описательная часть. В хронологическом порядке описываются обстоятельства, ставшие причиной составления документа. Параллельно приводятся реквизиты документов или иные доказательства произошедшего.
• Мотивировочная часть. В ней автор излагает свои мысли о нарушениях со стороны Ростелекома, приводит нарушенные нормы законов и пункты договора.
• Заключительная часть. В ней формируются требования к компании или просьбы к органам государственной власти о восстановлении нарушенных прав. В претензии к Ростелекому также указывается на намерение заявителя подать в суд в случае невыполнения его требований.
• В конце документа ставится дата и подпись.

Для составления жалобы на услуги Ростелекома можно воспользоваться нашим образцом претензии в Ростелеком.

Образец жалобы

Консультация по составлению документа

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Сроки и порядок рассмотрения жалобы

Для Ростелекома срок ответа на претензию установлен в течение 60 дней. Однако при обжаловании действий компании в суде можно сослаться на установленный статьей 31 Закона о защите прав потребителей 10-дневный срок и взыскать неустойку за долгий ответ.

Порядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Регистрация в личном кабинете

Далее вам необходимо ввести:

• контактные данные: фамилию, имя, отчество гражданина, который указан в договоре, заключенном с Ростелеком;
• мобильный телефон или e-mail (на него придет код подтверждения);
• пароль (он должен содержать от 8 до 20 знаков, включать латинские заглавные и строчные буквы, цифры или специальные символы);
• подтверждение пароля (просто повторите пароли, введенный в первой графе).

На указанный мобильный номер или е-маил поступит СМС-код, который нужно ввести в специальном окне появившемся на странице после нажатия по кнопке «Регистрация». Это необходимо сделать в целях подтверждения регистрации и уверенности в том, что доступ к личному кабинету получает гражданин, действительно являющийся клиентом Ростелеком.

После данных действий вы попадете в личный кабинет, где можете управлять всеми подключенными услугами.

В личном кабинете остается привязать лицевой счет. Чтобы получить доступ к нему, для этого необходимо указать:

• регион проживания;
• номер лицевого счета, который указан в договоре. Если нет договора под рукой, позвоните на горячую линию Ростелекома – 8 (800) 100-0-800, где вам предоставят данную информацию.

Физическим лицам

У физ. лиц не возникает проблем с доступом к ЛК. Поскольку им разрешена регистрация в режиме онлайн. После первого входа в личный кабинет, клиенту необходимо ввести в обязательном порядке № лицевого счета. Дополнительно можно указать номер телефона и логин услуги.

Юридическим лицам

С недавнего времени компания Ростелеком сделала возможность зарегистрировать онлайн личный кабинет юридическим лицам. Для этого необходимо:

Также сотрудник организации может посетить офис «Ростелеком» и зарегистрировать личный кабинет лично в присутствии оператора. С собой необходимо иметь следующие документы:

• паспорт РФ сотрудника;
• доверенность на представителя компании. Согласно этому документу сотрудник получает право зарегистрироваться в ЛК и получить данные для входа. В текущем пункте нет необходимости, если в офис организации явится руководитель, или же его заместитель.

Сотруднику или руководителю нужно заполнить заявление, содержащее следующую информацию:

1. № лицевого счета.
2. ИНН юридического лица.
3. Электронный адрес и мобильный номер.

После предоставления всего пакета документов, представитель компании проконсультирует вас, предоставит данные для входа и объяснит все возможности личного кабинета.

Юридическое лицо может пользоваться всеми услугами ЛК, которые доступны физическому.

Когда следует использовать телефон техподдержки РТ

Любой клиент компании может позвонить в техническую поддержку этого оператора и получить такие возможности:

• сообщить о поломке;
• получить инструкцию по настройке личного кабинета или оборудования;
• оставить заявку на ремонт или подключение;
• проверить статус работы интернета;
• выяснить информацию о тарифах;
• перейти на другой ТП или присоединить дополнительную опцию.

Абонент должен быть готов к прохождению процедуры идентификации личности. Для этого оператор колл-центра попросит назвать личные данные владельца соглашения о предоставлении услуг, а также номер договора или лицевого счета. Это позволяет минимизировать риск постороннего вмешательства в сотрудничество.

Прокуратура

В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.

Жалобу можно подать одним из следующих способов:

• направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
• с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

Подключение услуг

Чтобы подключить какую-либо связь от Ростелекома, нужно отправить в компанию заявку:

1. Через ЛК – если вы уже являетесь абонентом и хотите дополнительные — выбираете раздел, заполняете форму (адрес, телефон, ФИО, регион), ждете обработки заявки и звонка от оператора.
2. Через главную страницу сайта — https://moscow.rt.ru или https://www.onlime.ru. Выбираете нужный раздел, смотрите цену, вводите данные (адрес, как правило), проверяете, доступно ли подключение и нажимаете «Подключить».
3. Лично с паспортом обратиться в офис Ростелеком для подписания договора. Всю информацию по тарифам и возможностям вам предоставит менеджер по текущей сетке.

Причины составления претензии

Претензии на «Ростелеком» могут составляться гражданами по разным основаниям. Наиболее часто жалобы формируются по следующим причинам:

• плохое качество предоставляемого интернета, например заниженная скорость или регулярные обрывы сети;
• низкокачественная связь по домашнему телефону;
• работа телевидения с постоянными сбоями;
• завышенные расценки на разные услуги;
• самовольное подключение сотрудниками «Ростелекома» разных дополнительных и платных услуг;
• изменение условий договора в одностороннем порядке, что обычно приводит к увеличению стоимости оказываемых услуг;
• хамское отношение со стороны сотрудников компании;
• отсутствие реакции на оставляемые заявки, связанные с перебоями в работе телевидения, интернета или домашнего телефона;
• отказ от отключения от Сети после оставления заявки клиентом.

При вышеуказанных ситуациях люди могут оставлять жалобу, ожидая, что на нее будет положительная реакция со стороны руководства организации. Претензию в «Ростелеком» можно подавать в печатном или рукописном виде. Дополнительно можно составить электронное обращение, которое рассматривается в течение короткого периода времени.