Горячая линия Мегафон: как дозвониться в службу поддержки

Мегафон – один из ведущих мобильных операторов на территории России, предлагающий физическим и юридическим лицам телекоммуникационные услуги, в т. ч. телефонную связь, доступ в интернет, кабельное телевидение. По возникающим у абонентов вопросам консультирует справочная служба компании. В Мегафоне горячая линия работает круглосуточно и в любое время готова помочь клиентам.

Рекомендуем: Вход и регистрация личного кабинета

По каким вопросам помогает поддержка

Основное предназначение справочного отдела – предоставление информации об услугах потенциальным клиентам и оказание консультационной помощи действующим абонентам в решении проблем, связанных с продуктами компании.

Мнение эксперта

Милана

Эксперт в области мобильной связи . Сотрудник компании Мегафон.

Служба поддержки Мегафона состоит из нескольких подразделений, каждый из которых оперативно выполняет свою задачу.

Физическим лицам

В колл-центр владельцы сим-карт сотового оператора обращаются по таким вопросам:

1. Ознакомление с условиями обслуживания, подключенным тарифом и абонентской платой.
2. Замена текущего тарифного плана на другой пакет.
3. Блокировка номера телефона при потере сим-карты.
4. Получение информации о возможности восстановления номера после блокировки по инициативе провайдера.
5. Заказ и бронирование новой сим-карты.
6. Запросы об интернет-трафике, остатке минут и СМС.
7. Сбои в работе домашнего или мобильного интернета, например: снизилась скорость, отсутствует доступ в сеть.
8. Возможность перехода с 2G или 3G на 4G+.
9. Отсутствие услуг связи за пределами региона.
10. Вход в личный кабинет (ЛК).
11. Финансовые проблемы:
    с пополнением счета;
12. с запросом баланса;
13. со списанием средств.
14. Заявки на отказ от мобильных подписок – развлекательных сервисов и приложений.

Потенциальные клиенты могут позвонить напрямую оператору с целью узнать информацию о том, как перейти в Мегафон, сохранив номер другой мобильной сети, а также ознакомиться со всеми тарифами и акционными предложениями по подключению интернета.

Корпоративным клиентам

Для юридических лиц сотовым оператором выделена специальная линия. Бизнес-клиентам техподдержка предоставляет консультации по фиксированной и мобильной связи, решает вопросы заключения договоров по обслуживанию.

Так же читайте : Личный кабинет Мегафон для корпоративных клиентов

Техподдержка в международном роуминге

Граждане, покинувшие место своего постоянного проживания для поездки в отпуск или в командировку также могут воспользоваться услугами call-центра, если в этом есть необходимость. Клиентам, находящимся в роуминге предусмотрен отдельный номер для звонков: 7(929)111 0500. Сразу стоит отметить, что подобный звонок будет платным, поэтому нужно хорошо подумать, действительно ли у вас крайняя необходимость ждать на линии ответа оператора, или проблему можно решить позже.

Ответы на самые распространенные вопросы абоненты обычно находят на официальном веб-ресурсе компании или в меню интерактивного автоответчика. Прямой звонок мобильному оператору Мегафон требуется в следующих ситуациях:

• блокировка лицевого счета при краже или утере телефона;
• получение кода для активации сим-карты и последующей разблокировки мобильного устройства;
• уточнение порядка списания денежных средств в рамках действующего тарифа;
• наличие запрета на исходящие вызовы или отправку СМС-сообщений.

Билайн — Мегафон

Номера для связи с поддержкой Мегафон

Пользователям услуг провайдера следует знать, как связаться с оператором Мегафона, чтобы в случае необходимости своевременно устранить возникшую проблему, например, при потере (краже) телефона или сим-карты, некачественном покрытии либо низкой скорости интернета.

Существует 4 распространенных способа, как обратиться в техническую поддержку:

1. Сделать прямой звонок на горячую линию. При этом можно воспользоваться голосовым меню и получить роботизированные подсказки или пообщаться с живым консультантом.
2. Отправить СМС на короткий номер.
3. Получить помощь на официальном сайте Мегафона.
4. Присоединиться к группам в социальных сетях и проконсультироваться у администратора или других участников.

Бесплатная горячая линия

Единый бесплатный номер контакт-центра: 8 (800) 550-05-00.

Юридическим лицам открыта другая телефонная линия. Они могут позвонить по номеру 8 и получить подробную информацию по своему запросу.

Городские номера для регионов

Служба технической поддержки работает на территории всей страны. Мегафон охватывает регионы от Москвы до Сибири и Дальнего Востока, от Санкт-Петербурга до Кавказа.

Для всех пользователей телекоммуникационных услуг предусмотрен федеральный номер: 8.

С городского телефона дозвониться в справочную службу сложно, особенно в начале и конце месяца, в вечерние часы в пятницу, летом во время многочисленных отпусков и возможных проблем с роумингом. Оптимальным временем для быстрого соединения с оператором являются рабочие дни в период с 00 до 11 часов.

Мнение эксперта

Милана

Эксперт в области мобильной связи . Сотрудник компании Мегафон.

Время ожидания составляет 10-15 минут вследствие большой нагрузки на штат.

Короткий номер

Горячая линия Мегафона:

• для частных лиц – 0500;
• для корпоративных клиентов – 0555.

Для действующих абонентов звонок бесплатный при нахождении клиента на территории РФ.

Инструкция, как позвонить оператору Мегафон бесплатно с мобильного телефона:

1. Набрать короткий номер.
2. Прослушать приветственные слова автоответчика.
3. Воспользоваться голосовым меню.
4. Нажать на нужный пункт и узнать доступные сведения, выдаваемые роботом.
5. Если полноценного ответа на обращение не получено, в структуре меню выбрать “Звонок с оператором” и подождать соединения с колл-центром.

Телефон для тех, кто в роуминге

Для связи за рубежом предусмотрен номер: +7 (929) 111-05-00. Звонок бесплатный для абонентов мобильного оператора. Техническая служба предоставляет помощь за пределами России на платной основе, если запрос осуществляется от другого поставщика услуг, поэтому прежде чем звонить, можно попробовать решить проблему альтернативным способом.

Как позвонить с другого оператора

Владельцы карт Билайна, МТС, Tele2 связываются с контакт-центром Мегафона:

• по единому номеру горячей линии: 8 (800) 550-05-00;
• по короткому номеру с мобильного – *0500.

Стоимость звонка зависит от тарифа, на котором обслуживается абонент.

Мнение эксперта

Милана

Эксперт в области мобильной связи . Сотрудник компании Мегафон.

В автоматическом режиме для разгрузки линии имеется справочный телефон –. Здесь собрана информация о частых проблемах.

Время ожидания ответа оператора Мегафон

Очень долго Примерное время ожидания до 23:59

Недолго

Средне

Долго

Очень долго

Закрыто

Другие способы связи с техподдержкой

Обратиться в абонентскую службу можно иными, не менее популярными способами.

Сообщение на номер 0500

Если отправить СМС с указанием темы на номер 0500, в обратном уведомлении пользователь получит исчерпывающий ответ на свой запрос. Единственным недостатком услуги является задержка передачи сообщений по сети.

Форма обратной связи на сайте

На корпоративном ресурсе Мегафона в ЛК действующего абонента можно воспользоваться формой обратной связи, изложить подробно вопрос и отправить обращение на рассмотрение.

Письмо на электронную почту

Составить письмо можно на сайте Мегафона. Необходимо найти раздел “Поддержка”, вкладку “Контакты”, выбрать “Напишите нам”. В открывшейся форме описать ситуацию, указать персональные данные и сведения для связи.

Ответ поступит на указанный электронный адрес в течение 24 часов.

Мессенджеры и социальные сети

Если клиент является активным пользователем социальных сетей “ВКонтакте”, “Одноклассники” или Facebook, он может вступить в официальную группу Мегафона. Представители компании оказывают информационно-консультационную помощь онлайн.

можно через систему мгновенного обмена сообщениями. В качестве мессенджера используется Viber.

Визит в салон

Некоторые проблемы невозможно решить онлайн или по телефону, например, нельзя заменить сим-карту или заключить письменный договор по поводу обслуживания. В этом случае клиенту требуется найти ближайший салон связи Мегафона и обратиться к менеджеру. Для удобства и комфортного пользования на сайте представлена карта с точными адресами офисов.

Подключение и отключение услуг Мегафон

Голосовая почта

Наберите *845# или отправьте пустое SMS на номер 000105602, чтобы подключить услугу.

Для отключения наберите команду *845*0# . Управлять услугой можно также через Сервис-Гид на сайте Мегафона.

Условия и тарифы услуги.

СуперАОН

определяет номера всех звонящих, в том числе и «скрытые» номера.

Наберите *502# или отправьте пустое SMS на номер 5502, чтобы подключить услугу.

Для отключения наберите команду *502*4# или отправьте SMS с текстом off или ВЫКЛ на номер 5502.

Условия и тарифы услуги.

Антиопределитель номера

Наберите *105*501# или отправьте пустое SMS на номер 000105501, чтобы подключить услугу.

Для отключения наберите команду *105*501*0# .

Условия и тарифы услуги.

Черный список

Если вы не хотите принимать звонки с определенных номеров — добавьте их в «Черный список», и эти люди не смогут до вас дозвониться.

Наберите *130# или отправьте пустое SMS на номер 5130, чтобы подключить услугу.

Добавить номер в черный список: наберите *130*номер в международном формате# или отправьте SMS с текстом +номер в международном формате на номер 5130.

Пример команды для добавления номера в черный список: *130*79262001111#

Пример текста SMS на номер 5130 для добавления в черный список: +79262001111

Удалить номер из черного списка: наберите *130*номер в международном формате# или отправьте -номер в международном формате на номер 5130.

Посмотреть черный список: наберите *130*3# или отправьте -инф или inf на номер 5130.

Для отключения наберите команду *130*4# или отправьте SMS с текстом off или выкл на номер 5130.

Условия и тарифы услуги.

Всегда на связи

Эта услуга сообщает Вам о пропущенных звонках и позволяет тем, кто не дозвонился, оставить Вам голосовое сообщение.

Услуга не требует подключения и начинает работать у всех абонентов при первой регистрации SIM-карты в сети.

Наберите *105*170# , чтобы отключить услугу.

Наберите *105*170*0# , чтобы повторно подключить услугу.

0525 — номер для прослушивания голосовых сообщений.

Условия и тарифы услуги.

Краткая характеристика услуги

от подразумевает добавочный номер к мобильному. То есть чтобы дозвониться на этот номер, любому человеку достаточно лишь набрать эти самые дополнительные цифры, не указывая при этом 8 и код. В бизнесе на сегодняшний день этой опцией пользуются очень часто.

Это можно объяснить тем, что клиентам гораздо проще довериться фирмам, у которых указываются городские номера, а не мобильные.

У такой опции есть один большой плюс: для того чтобы ею воспользоваться, совсем не требуется устанавливать стационарный телефон.

Эти дополнительные цифры работают с той же сим-картой, к которой прикреплен и мобильный номер телефона. То есть получается, что также есть возможность получать на свой телефон СМС-сообщения, входящие вызовы. Что касается исходящих звонков, то с добавочного номера их осуществить не получится — только с основного.

Сколько стоит эта услуга

Оплата не взимается за процесс подключения опции «городской номер». Стоимость услуги зависит от кода региона. Так, например, если номер московский с кодом 499, то абонентская плата будет 250 рублей, если же код города 495, то оплата будет дополнительно 495 рублей.

Для того чтобы уточнить цену услуги, рекомендуется обратиться к оператору, позвонив по бесплатному телефону горячей линии.

Как управлять услугой

Этой опцией легко и просто управлять. Несложно как подключить, так и отключить Мегафон». Для этого необходимо лишь запомнить некоторые комбинации клавиш. К ним относятся следующие:

1. На своем мобильном телефоне необходимо набрать комбинацию цифр *105*1027#, и только после этого рекомендуется нажать на клавишу вызова. Если осуществлять исходящий вызов, то будут уже высвечиваться лишь городские цифры.
2. Можно набрать комбинацию цифр *105*61# и тоже осуществить вызов. Благодаря ей вы узнаете, к какому тарифному плану разрешено подключить данную услугу.

Вышеуказанные цифры работают как в своем регионе, так и в роуминге.

А для того чтобы узнать свой дополнительный номер, необходимо набрать комбинацию *205#, а после этого нажать на команду вызова.

Справочная МТС

Абоненты МТС также могут связаться бесплатно со службой поддержки со своего мобильного по короткому номеру 0890, или использовать другие телефоны, на которые можно звонить с другого оператора, или городского. Кстати, набрать бесплатно этот номер можно в Украине (сеть Vodafone) и Беларуси (сеть МТС).

Как и на Билайн, соединения с оператором можно ждать очень долго. Однако у МТС есть четкое разделение абонентов по категориям — обычные и VIP клиенты. Для последних минимальное время ожидания соединения, а стать таким абонентом можно тратя на связь от тысячи рублей в месяц.

Для остальных клиентов оператора предлагается платная консультация без ожидания на линии. Она доступна в часы пик, когда ждать консультации можно продолжительное время. В этом случае система автоматически предложит воспользоваться платной услугой, стоимость которой составляет 20 рублей. За эту сумму абонент получает возможность на протяжении текущих суток звонить и соединяться со специалистом в приоритетном порядке неограниченное количество раз.

Получить консультацию также можно зайдя на сайт МТС, и нажав в правом нижнем углу пиктограмму чата со специалистом. В открывшемся диалоговом окне потребуется пройти авторизацию в личном кабинете. Без этого консультация невозможна. Соединение с оператором происходит достаточно быстро, поэтому можно сразу набирать свой вопрос.

Если же при обращении в чат вас встретит виртуальный помощник Смарти, то наберите вместо текста сообщения “живой оператор”. После этого вам будет предложено подтвердить, что вас интересует перевод на консультанта.

Горячая линия для физических лиц

Указанные выше номера телефонов актуальны для тех клиентов Мегафон, которые используют номер для личных целей. Операторы помогают решить вопросы, с которыми сталкиваются обычные пользователи при получении услуг от оператора связи.

Большое количество поступающих вопросов связано с неприемлемым качеством предоставленной связи.

Номер горячей линии Мегафона только один, поэтому клиент может задать все вопросы одному оператору. Главное — дождаться, чтобы консультант поднял трубку.

Как позвонить в справочную Мегафон?

Звонок в справочную службу Мегафон для абонентов оператора осуществляется на короткий номер Мегафон путем набора 0500. Существует возможность отправки на указанный номер сообщения. Во втором варианте ответ будет получен так же путем получения сообщения с необходимой информацией на ваш номер мобильного телефона.

Все разговоры, переговоры путем сообщений со справочным номером производятся без взимания платы и доступны только на территории России. Для владельцев планшетов оператор разработал специальную онлайн форму общения посредством сети интернет. На сайте Мегафон каждый пользователь имеет возможность заполнить предлагаемую приветственную форму, указав запрашиваемые данные и получить консультацию в режиме чата. Контактный центр Мегафон всегда доступен пользователям.

Как подключить дополнительный номер

Для подключения опции от МегаФон потребуется:

1. Лично обратиться в салон связи от оператора, где менеджеры смогут предоставить доступный перечень номеров для подключения. После этого абонент подбирает нужный набор, заполняется договор и активируется городской на сим-карте.
2. Использовать личный кабинет для выбора и активации услуги. В разделе с опциями и тарифами найти «Дополнительный городской номер», зайти внутрь сервиса и выполнить нужные действия, используя инструкцию.

Корпоративным клиентам рекомендуется использовать помощь персонального консультанта. Для подключения потребуется заявление, что подписывается директором фирмы.