VoIP телефония: технология, оборудование, программы

В этой статье мы рассмотрим VoIP технологию, разберем основные достоинства и недостатки VoIP телефонии, а также оборудование и программы, которые применяются в сетях VoIP.

Проводная телефония за свое более чем вековое развитие в силу технических и экономических препятствий не смогла стать всеобщим достоянием человечества. В развитых странах телефонные аппараты были установлены во всех госучреждениях, коммерческих фирмах, практически в каждой городской квартире и сельском доме, а вот у нас стационарная телефонная связь даже в конце XX столетия оставалась для многих недосягаемой не только в отдаленных и малонаселенных районах, но и в крупных поселках. А ведь людям для оперативного решения множества частных и бизнес-вопросов необходимо иметь возможность голосового общения «здесь и сейчас».

Мобильная телефония, начавшая свою экспансию около сорока лет назад, значительно повысила доступность голосовой связи, особенно на неохваченных стационарной связью территориях, и за короткое время стала технологией массового применения.

Проводная и беспроводная технологии освоились в своих нишах и благополучно сосуществовали, не тревожимые конкурентами, еще каких-нибудь десять лет назад, когда вдруг появился третий «соперник» — VoIP-технология. И соперник этот оказался опасен, прежде всего, тем, что предоставил возможность существенно меньшей оплаты за те же минуты голосовой связи, которые могли бы быть потрачены в сетях его предшественников. Причем он может легко «внедряться» и в стационарные, и в мобильные зоны, осуществляя связь с абонентами и первой, и второй технологии речевого общения. Не говоря уже о «собственном контингенте на собственной VoIP-территории».

Технология VoIP: почему дешевле?

Для предоставления услуг стационарной телефонии необходимо было создать инфраструктуру в виде кабельных линий связи огромной протяженности. Для мобильной – построить базовые станции передачи радиосигнала. А физической средой для технологии VoIP стал Интернет, то есть провайдерам нового телекоммуникационного направления не пришлось создавать свою инфраструктуру: есть Интернет – есть возможность предложения сервисов VoIP, что и отражено в «имени» технологии – Voice over Internet Protocol – «голос по интернет-протоколу».

Затраты на строительство базовых станций возвращаются оператору в оплате за разговоры по мобильным телефонам. Провайдеры VoIP-технологии, внедрившиеся в «готовую» сеть Интернет, таких расходов на VoIP оборудование не несли, и, соответственно, в тарифах за услуги связи они не присутствуют.

Правда, название VoIP не в полной мере характеризует технологию, позволяющую осуществлять приемо-передачу не только речи (этому сегменту присвоено имя «IP телефония»), но и видеоконтента и, вообще, любых данных, представленных в цифровом виде. Однако поскольку сегодня наиболее востребована именно IP-телефония, то на ее примере мы и рассмотрим все основные технико-экономические показатели VoIP, попутно отметив, что эта технология кроме работы в Интернете может быть реализована в любых выделенных цифровых каналах, поддерживающих интернет-протокол и составляющих IP-сеть.

Итак, первое слагаемое экономичности IP-телефонии (правильнее было бы, наверно, сказать – «вычитаемое») – это отсутствие инвестиций в создание инфраструктуры, которые у операторов стационарной и мобильной связи должны окупиться, для чего они «незримо присутствуют» в их тарифах.

Второе обстоятельство, позволившее провайдерам IP-телефонии установить минимальную планку оплаты их услуг, заключается в том, что в телефонных сетях общего пользования (ТСОП, ТфОП), оплата разговора определяется его продолжительностью и протяженностью выделенного канала. А в IP-телефонии оплачивается лишь подключение к Интернету и объем переданного трафика.

Третья статья расходов провайдеров стационарной связи, закладываемая в тарифы, как это ни парадоксально звучит, — оплата пауз в разговорах. Дело в том, что в традиционных сетях с коммутацией каналов оплата считается за время «аренды» канала. И то, что паузы в разговоре, по существу, – бесполезная трата времени, биллинговая система не учитывает, а просто считает минуты «аренды» канала и умножает их на тариф. А в IP-телефонии есть механизм блокировки передачи пауз (диалоговых, слоговых, смысловых, затрачиваемых абонентом на поиск нужных слов, отвлечений от разговора и т. п.), которые могут составлять до 40-50 % времени занятия канала передачи.

VoIP: коммутация каналов

Существующие телефонные системы управляются очень надежным, но несколько неэффективным методом для подключения вызовов, называемым коммутацией каналов. Коммутация каналов — это очень простая концепция, которая используется в сетях телефонной связи более 100 лет. Когда вызов выполняется между двумя сторонами, соединение поддерживается на время вызова. Поскольку вы соединяете две точки в обоих направлениях, соединение называется схемой. Это является основой коммутируемой телефонной сети общего пользования (Public Switched Telephone Network (PSTN)).

Вот как работает обычный телефонный звонок:

1. Вы поднимаете трубку и слушаете гудок. Это позволяет узнать, что у вас есть соединение с местным офисом телефонной связи.

2. Вы набираете номер участника, с которым хотите поговорить.

3. Вызов направляется через коммутатор у вашего местного оператора на сторону, которую вы вызываете.

4. Соединение между телефоном и линией другой стороны осуществляется с помощью нескольких взаимосвязанных переключателей.

5. Телефон на другом конце звонит, и кто-то отвечает на звонок.

6. Соединение открывает цепь.

7. Вы говорите в течение некоторого времени, а затем вешаете трубку.

8. Когда вы повесите трубку, цепь закрывается, освобождая вашу линию и все линии между ними.

Телефонные разговоры по сегодняшней традиционной телефонной сети несколько более эффективны, и они стоят намного дешевле. Ваш голос оцифровывается, и вместе с тысячами других может быть объединен на одном оптоволоконном кабеле. Эти вызовы передаются с фиксированной скоростью 64 Кбит / с в каждом направлении, при общей скорости передачи 128 Кбит/с. Поскольку в килобайте имеется 8 килобит, это переводит на открытую передачу по 16 КБ каждую секунду и 960 КБ каждую минуту. В 10-минутном разговоре общая передача составляет 9 600 КБ, что примерно равно 10 мегабайтам. Если вы посмотрите на типичный телефонный разговор, большая часть этих переданных данных будет потрачена впустую.

VoIP телефония: оборудование и программы

Терминалы VoIP-телефонии: проводные и беспроводные телефоны, аппараты факсимильной связи, USB-, WiFi-, софт-, IP- и видео-IP-телефоны.

VoIP телефония обеспечивает приемо-передачу речи между компьютерами (с подключенными микрофонами и наушниками или динамиками), компьютером и стационарным (аналоговым и цифровым) телефоном, мобильным и IP-телефонами, а также между любыми из перечисленных видов телефонов в произвольных комбинациях. Отметим, что привычный нам аналоговый телефонный аппарат можно преобразовать в IP-телефон, включив между его входом и интернет-розеткой аналоговый телефонный адаптер (VoIP ATA).

Каждый IP-телефон (с проводным и беспроводным входом/выходом или встроенным аналоговым модемом) подключается к Сети интернет-провайдером, затем проходит регистрацию у оператора услуг IP-телефонии, получая при этом логин и пароль.

Но для использования этой технологии наличие специального аппарата необязательно, если установить на компьютере программу-клиент, имитирующую телефон, и подключить к ПК наушники и микрофон либо USB-телефон, выполняющий функции наушников и микрофона. Такой компьютерно-программный комплекс называется софтфоном (программным телефоном). ПО SoftPhone можно бесплатно скачать на веб-сайте провайдера IP-телефонии, после чего там же зарегистрировать свое устройство. Самой популярной бесплатной программой для VoIP телефонии в мире является Skype.

Разновидностью программных телефонов являются двухрежимные GSM/WiFi (сотовый/VoIP) мобильные телефоны, используемые в двух «ипостасях»: в GSM-сети они ведут себя как сотовый телефон, а в WiFi-зоне (при установленном в телефоне ПО SoftPhone) – в IP-сети. Причем во втором режиме роуминг в мобильной сети практически бесплатен.

Видеотелефон – оборудование, работающее по VoIP технологии, обеспечивает эффект присутствия в офисе абонента, находящегося «на другом конце провода», благодаря чему повышается результативность бизнес-переговоров.

Для организации голосовой связи, осуществляемой между компьютерами, IP-телефонами и видеотелефонами, достаточно соединить их кабелем с интернет-розеткой и войти в Интернет. А для связи IP-сети с ТСОП необходимо применение аналоговых VoIP шлюзов FXS или FXO. В случае же цифровых телефонных сетей ISDN (Integrated Services Digital Network) их связь с Всемирной паутиной обеспечивается цифровыми VoIP-шлюзами.

VoIP-шлюзы позволяют подключиться к сетям нескольких операторов для создания нескольких маршрутов трафика с минимальными тарифами, зарезервировать их для использования при возникновении перегрузок и отказов в сетях стационарной и мобильной связи. При этом, благодаря наличию альтернативных маршрутов, компании могут достигнуть заметного уменьшения расходов на услуги связи, увеличив к тому же доступность абонентов, находящихся в сетях, которые поддерживают различные технологии передачи голоса.

В VoIP-шлюзах могут быть созданы виртуальные объекты, определяющие маршрутизацию телефонных звонков, что позволяет подключать прямые номера в любом государстве планеты (эта технология называется Direct Inward Dialing, DID).

VoIP-шлюзы — межсетевое оборудование VoIP для перевода голосового трафика между сетями традиционной телефонии и сетью передачи данных.

Еще одно достоинство IP-телефонии: возможность простого наращивания в офисе количества номеров (так называемой «номерной емкости»), что, как правило, с большим трудом удается сделать в ТфОП (и то, если у оператора стационарной связи есть техническая возможность).

Как уже отмечалось в начале статьи, привлекательность IP-телефонии для массового пользователя заключается в экономии оплаты за голосовую связь по сравнению с оплатой за такие же переговоры в стационарных и мобильных сетях. Этот показатель, конечно, важен и бизнес-сегменту, для которого, оказывается, есть еще один «бонус» — низкие затраты на создание корпоративной сети IP-телефонии (аппаратная IP АТС, программные АТС, виртуальные АТС) на основе существующей УАТС.

Что такое IP-телефония для офиса

Создание виртуальной АТС позволяет организовать цифровую IP-телефонию, которая:

• объединит сотрудников, работающих удаленно, в рабочие группы;
• поможет выстроить связь с клиентами по многочисленным текстовым и голосовым каналам;
• интегрирует облачные сервисы для коммуникации и бизнес-приложениями (CRM/BPM/SCM/BI).

Является оптимальным решением для предприятий, офисов, организаций, благодаря:

• доступности, мобильности;
• высокому потенциалу для расширения конфигураций при внедрении новых сервисов;
• конфиденциальности, безопасности;
• широким возможностям применения – от голосовых звонков, организации аудио-конференций до пересылки текстовой информации.

Частным случаем IP-связи является IP-PBX (корпоративная телефония), основанная на протоколе VoIP. Объединяет телефоны внутри офиса в единую интеллектуальную сеть, поддерживающую голосовые сервисы. Обратившись к провайдеру, клиент получает готовую виртуальную PBX с VoIP-сервером и подключенным оборудованием.

Подводные камни технологии VoIP

Вы уже наслышаны о достоинствах и выгодах IP-телефонии и даже неоднократно видели оборудование и программы для VoIP в работе у кого-то из своих друзей. Понравилось. И вот вы решаете внедрить ее у себя. Но рассказали ли вам о парочке «подводных камней», которые могут свести «на нет» все ваши ожидания? А они есть.

vИзвестная поговорка, утверждающая, что «недостатки есть продолжение наших достоинств», может быть отнесена ко всем без исключения технологиям. И, конечно же, к IP-телефонии. В этой технологии «хромают» качество передачи голоса и безопасность. Но эти ущербности можно устранить, если разобраться в их корнях.

Итак, в ТфОП качество речи не вызывало нареканий потому, что в этой технологии, основанной на коммутации каналов связи, «песня льется» непрерывно в одной и той же «трубе». А VoIP-технология передает ту же «песню» по частям (в свободных в данное время каналах) в соответствии с интернет-протоколом, осуществляя коммутацию пакетов данных (как это принято в передаче любой информации по Интернету). И если, например, в передаче текстов и фотоснимков, эта пакетная последовательность может закончиться «когда получится», и мы спокойно подождем ее окончания и откроем «готовое произведение», то голосовая связь работает в режиме реального времени и не ждет, когда придет следующий пакет.

Поэтому если время задержки в получении пакетов и их пропажа превышают установленные стандартом величины, это неизбежно сказывается на разборчивости, чистоте, уровне громкости, появлении эха, хрипов и других некомфорных для слухового восприятия звуков. Но, как говорится в популярном мультфильме, «неприятность эту мы переживем». Естественно, с помощью системного интегратора, который сможет произвести все работы для интеллектуальной обработки задержек получения пакетов, интерполяции (частичного восстановления) информации, находившейся в потерянных пакетах, эхоподавления и управления уровнем голосового сигнала. И будет все так же хорошо, как вам позволил увидеть на своей фирме ваш друг.

С безопасностью – сложнее, ведь в программу вашего визита на не входила презентация на эту тему. Наверно, вам рассказывали, что разговоры по IP-телефону проще прослушивать, чем при использовании обычного стационарного аппарата. И эти слухи небезосновательны, поскольку для вмешательства в разговор, происходящий по ТфОП, необходимо физическое подключение к линии, по которой вы ведете беседу. А это довольно затруднительно (хотя и возможно).

Если же вы пользуетесь услугами IP-сети, то опытный хакер без особого труда может «вычислить» ваш IP-адрес и незаметно (программным путем) влезть в ваши разговоры, не только подслушивая их, но и блокируя и даже корректируя! И здесь, чтобы не вдаваться в излишние для читателя подробности, можно сказать, что специалисты по инсталляции VoIP-технологии, способны создать IP-сеть, уровень защиты которой будет выше, чем у традиционной проводной телефонной сети.

Провайдеры VоIP-телефонии

Поскольку почти все компании имеют доступ к Интернету, они уже внедрили свои корпоративные сети по протоколу IP.

Таким образом, им предоставляется первоклассная возможность использовать инфраструктуру IP-сети, которая включает, помимо линий связи, другое оборудование, такое как маршрутизаторы, коммутаторы и т. Д. Эту инфраструктуру IP-сети можно использовать и для телефонии. Даже если система IP-телефонии ограничена внутри предприятия, преимущества являются значительными.

Когда компания использует арендованные каналы для подключения к удаленным филиалам, использование этих каналов как для IP-телефонии, так и для передачи данных обеспечивает существенные преимущества и экономию затрат для компании.

К лучшим и наиболее популярным операторам можно отнести:

См. также:

• VoIP-GSM шлюзы (SIP-GSM)
• Что умеет VoIP шлюз?
• Программная IP АТС: плюсы и минусы
• Виртуальная АТС: отзывы
• Что такое телефонный VoIP (SIP) адаптер
• Провайдеры VoIP телефонии: кого выбрать?
• Софтфон или аппаратный IP-телефон, что лучше?
• 7 бесполезных функций IP телефонов
• SIP-телефон: выбор, подключение и настройка
• Пример настройки IP телефона
• Пример подключения IP телефона
• Пример подключения и настройки VoIP шлюза (SIP шлюза)
• IP-телефоны ATCOM Rainbow 1 и Rainbow 2. Тестирование и отзывы

См. также:

7 бесполезных функций IP телефонов Софтфон или аппаратный IP-телефон, что лучше?

Настройка IP телефона

Подключение и настройка VoIP шлюза (SIP шлюза)

Подключение IP телефона. Как подключить IP телефон?

Программная IP АТС: плюсы и минусы

Провайдеры VoIP телефонии: кого выбрать?

SIP-телефон: выбор, подключение и настройка

Телефонный VoIP (SIP) адаптер: плюсы и минусы

Виртуальная АТС: отзывы

VoIP шлюзы или бюджетный переход на рельсы IP телефонии

Какие бывают VoIP-протоколы:

Протоколы обеспечивают регистрацию IP-устройства на сервере или гейткипере провайдера, вызов и/или переадресацию вызова, установление голосового или видеосоединения, передачу имени и/или номера абонента. В настоящее время широкое распространение получили следующие VoIP-протоколы:

• SIP
• H.323
• IAX2
• MGCP (Media Gateway Control Protocol)
• Megaco/H.248
• SIGTRAN
• SCTP (Stream Control Transmission Protocol)
• SGCP
• SCCP (Skinny Call Control Protocol)
• Unistim

VoIP: коммутация пакетов

Телефонная сеть с коммутацией пакетов является альтернативой коммутации каналов. Он работает следующим образом: пока вы говорите, другая сторона слушает, а это означает, что в любой момент времени используется только половина соединения. Исходя из этого, мы можем предположить, что мы могли бы сократить файл в два раза, вплоть до 4,7 МБ, для повышения эффективности. Кроме того, значительная часть времени в большинстве разговоров — мертвый воздух — в течение нескольких секунд, ни одна из сторон не разговаривает. Если бы мы могли удалить эти тихие интервалы, файл будет еще меньше.

Сети передачи данных не используют коммутацию каналов. Ваше интернет-соединение было бы намного медленнее, если бы оно поддерживало постоянное соединение с веб-страницей, которую вы просматривали б в любой момент времени. Вместо этого сети передачи данных просто отправляют и извлекают данные по мере необходимости. И вместо того, чтобы маршрутизировать данные по выделенной линии, пакеты данных проходят через хаотичную сеть по тысячам возможных путей. Это называется коммутацией пакетов.

В то время как коммутация каналов сохраняет соединение открытым и постоянным, пакетная коммутация открывает короткое соединение — достаточно долго, чтобы отправить небольшой фрагмент данных, называемый пакетом, из одной системы в другую. Он работает следующим образом:

• Передающий компьютер отбрасывает данные на небольшие пакеты, причем адрес каждого из них указывает сетевым устройствам, куда их отправлять.
• Внутри каждого пакета есть полезная нагрузка. Полезная нагрузка — это часть электронной почты, музыкальный файл или любой другой тип файла, который передается внутри пакета.
• Передающий компьютер отправляет пакет ближайшему маршрутизатору и забывает об этом. Ближайший маршрутизатор отправляет пакет другому маршрутизатору, который находится ближе к компьютеру-получателю. Этот маршрутизатор отправляет пакет другому, еще более близкому маршрутизатору и так далее.
• Когда принимающий компьютер окончательно получает пакеты, он использует инструкции, содержащиеся в пакетах, для сбора данных в исходное состояние.

Переключение пакетов очень эффективно. Оно позволяет сети маршрутизировать пакеты по наименее перегруженным и самым дешевым линиям. Он также освобождает два компьютера, взаимодействующих друг с другом, чтобы они могли принимать информацию с других компьютеров.

Функции шлюзов VoIP

Кроме своей основной функции – кодирования и декодирования голоса при передаче через IP-протокол – VoIP шлюз имеет все привычные опции, что и у обычных мобильных и городских операторов. Эти опции повышают производительность обработки входящих звонков и улучшают качество услуг телефонии:

• удержание входящего вызова;
• переадресация звонков;
• автоматический перезвон;
• АОН (автоматический определитель номера);
• конференцсвязь.

С помощью голосового IP шлюза можно звонить и принимать звонки через интернет с обычных мобильных и городских телефонов. Для его использования даже не обязательно иметь компьютер.

Можно сократить расходы — виртуальная АТС

Стоимость цифровой АТС для компании составляет от 50 тыс. рублей, в зависимости от функционала. Платы IP-АТС обходятся несколько дешевле, но есть способ сэкономить ещё больше – воспользоваться услугами виртуальной АТС. Типичным тому примером является виртуальная АТС от IP-провайдера Zadarma. Её преимущества:

• Не требует покупки оборудования – достаточно интернет-канала с подключённым к нему рабочими местами;
• Бесплатное подключение – никаких многотысячных счетов;
• Абонентская плата – от 0 рублей, в зависимости от выбранного тарифного плана;
• Бесплатная связь внутри компании;
• Любые функции традиционных офисных АТС – от записи звонков до аналитики;
• Возможность подключения многоканальных номеров в 90 странах мира;
• Бесплатная интеграция с CRM и многое другое.

Виртуальная АТС избавляет от необходимости покупки оборудования – достаточно настроить приложения или IP-телефоны на рабочих местах. Аналогичным образом выполняется подключение региональных и международных филиалов – они могут находиться в любой точке мира. Нужно переехать? Не проблема – арендуйте новый офис, проведите туда интернет и подключите рабочие места. Оборудование автоматически соединится с виртуальной АТС и включится в работу. При необходимости количество рабочих мест может быть расширено за считаные секунды – достаточно завести в системе управления новую учётную запись.

Как выбрать VoIP-шлюз

Стоимость голосовых шлюзов на рынке в последнее время значительно снизилась, поэтому такой способ подключения к IP-телефонии считается одним из самых бюджетных. Но цена во многом зависит от различных характеристик шлюзов.

Чтобы выбрать голосовой шлюз, который лучше всего сможет решить ваши задачи, обратите внимание на следующие условия его работы:

• Совместимость с другим VoIP-оборудованием. При покупке шлюза необходимо выяснить у производителя, с какими станциями он работает.
• DSP-процессор шлюза. Он отвечает за качество голоса, отсутствие эха и посторонних шумов.
• Чтобы голосовой шлюз долго прослужил и неожиданно не вышел из строя из-за перегрева, необходимо узнать все требования к его установке и изучить, какая система охлаждения установлена производителем, будет ли она хорошо работать.
• Бывают простые голосовые шлюзы, которые используются для подключения только одного телефонного аппарата. А для одновременной передачи в сеть множества разговоров потребуются многоканальные шлюзы.

Обращайте также внимание на дополнительный функционал шлюзов. Использование различных сервисов поможет выстроить эффективную коммуникационную сеть в компании.

Подключить IP-телефонию

Содержание:

Это технология, с помощью которой пользователи интернета совершать звонки через сеть. С развитием широкополосной связи она стала особенно популярна. Вообще, людям нравится использовать VoIP. Почему? Технология предлагает гораздо больше возможностей, чем аналоговые телефоны. Все это можно сделать чуть ли не в два – а иногда и более – раза дешевле.

К тому же, провайдеры облачной телефонии включают в тарифы мощные функции, которых нет в стандартных предложениях. Например, автосекретаря, записи разговоров, расшифровку голосовой почты на email и т. д. VoIP позволяет принимать звонки из любой точки мира, где есть интернет. Но не будем забегать вперед.

В этой статье мы расскажем все, что вам нужно знать о технологии VoIP.

Как устроен голосовой шлюз?

Стандартный VoIP шлюз представляет собой устройство, которое подключается к телефонной сети. Главная задача голосового шлюза – запись и преобразование человеческой речи в цифровой код, который будет передан адресату.

Кодирование человеческого голоса происходит при помощи импульсно-кодовой модуляции. На входе звуки речи преобразуются в цифровой сигнал, который фрагментируется на отдельные пакеты и передается посредством IP-протокола. На принимающей стороне полученные пакеты проходят процедуру декодирования и преобразуются в синтезированную речь. Передать голосовой сигнал можно на любые устройства – браузер или другую компьютерную программу типа Skype, а также на мобильные и городские стационарные телефоны.

Многие модели голосовых шлюзов помимо передачи голоса способны выполнять множество других функций: маршрутизацию, управление передаваемым трафиком, его анализ.

Оптимизация процесса передачи сигнала

В процессе передачи сигнала возникает небольшая разница между моментом звучания голоса на одном конце «провода» и преобразованием сигнала в синтезированную речь – на другом. В среднем задержка составляет порядка 10–45 миллисекунд.

Вопрос:

Из-за чего возникает задержка в передаче данных?

Ответ:

Такое небольшое опоздание при отправке пакетных данных происходит из-за работы буфера накопления сигнала, а также вычислительных и алгоритмических задержек. В редких случаях в процессе декодирования возникают искажения синтезированной речи, вызванные потерей части кодеков, а также превышением времени передачи сигнала. Современные провайдеры используют различные алгоритмы компрессии речи, чтобы улучшить качество передачи данных и устранить технические недочеты.

Пакетирование и последующая передача сигнала по IP-протоколу также имеет различные алгоритмы. Часть пакетов остается практически на исходном уровне и передается на скорости 64 Кб/с. Другие алгоритмы позволяют сжимать речевой сигнал до 8 и более раз, что улучшает качество телефонной связи.

Способы улучшения качества связи

Процесс передачи данных становится более эффективным и за счет других вспомогательных технологий. Например, блокировка передачи пауз, которая экономит сетевое время при возникновении смысловых и диалоговых пауз при разговорах. Они могут составлять до 50% эфирного времени, и голосовой шлюз пропускает их для оптимизации телефонной связи.

Большинство провайдеров использует статистические данные, позволяющие оценить качество передач данных и применить их для оптимизации связи. Например, ASR/ABR – статистические данные, определяющие качество связи через определенный коммутатор IP-телефонии. ACD – другой количественный показатель, который указывает на процентное соотношение состоявшихся звонков, продлившихся более 30 секунд, к общему количеству входящих вызовов. На основании этих цифр провайдер оценивает динамику изменений качества связи и вносит изменения для ее улучшения.