Рассказываю о неочевидных нюансах процедуры переноса номера MNP (mobile number portability) от одного оператора к другому. Выяснилось, что условия принятия новых абонентов у операторов отличаются. Например, МТС дарит деньги новым клиентам, а Билайн и Мегафон, наоборот, просят оплатить переезд.
Итак, MNP работает в следующих случаях:
– Номер оформлен на вас. При этом паспортные данные должны полностью совпадать. Любая ошибка в цифре или написании фамилии – возможная причина отказа; – У вас отсутствуют задолженности по любым контрактам «старого» оператора. Если вы десять лет назад купили в другом городе симку и выбросили ее потом, а не ней был баланс -2 копейки, то последует отказ. Придется топать в офис и сводить дебет с кредитом; – Перенос осуществляется в рамках одного субъекта Федерации. Например, нельзя переехать с сохранением номера из Ярославской в Новосибирскую область, а из Москвы махнуть в Калининград.
У меня задолженности отсутствовали, московский округ сохранялся. За переездом не стоял поиск более выгодных тарифов. Причина банальна: семье неспешно требовался дополнительный номер МТС, а без дела лежал красивый билайновский +7 905 740-XX-YY, поэтому переносом я сохранял старый и получал материал для этой публикации.
Важные условия для возможности переноса номера
- Самый главный момент — физическое лицо, которое совершает переход, должно быть вписано в договор об оказании услуг сотовой связи. Это значит, что номер для переноса обязан быть зарегистрирован именно на того человека. Который оформляет новый тарифный план у другого оператора. Если пользователь желает использовать функцию перехода, необходимо переоформить договор о предоставлении сотовой связи. Для этого действующему и будущему абоненту с паспортами нужно явиться в любое отделение старого мобильного оператора, и совершить переход. После оформления нового владельца номера пользователь может воспользоваться услугой переноса.
- Прежде чем совершить переход с сохранением телефона, следует проверить баланс лицевого счёта пользователя. Для начала необходимо полное отсутствие задолженностей. Баланс абонента должен быть положительным на протяжении всего срока исполнения операции переноса. Поэтому, если в установленные рамки старый оператор будет списывать абонентскую плату за тариф, следует быть уверенным, что лицевой счёт не пересечёт нулевую отметку.Также необходимо рассчитаться со всеми кредитными функциями, подключенными на тарифный план старого оператора. То есть на номере пользователя не должно быть активных опций «обещанного платежа» или напоминающих их.
- Последние, но не менее важное условие — номер телефона должен быть зарегистрирован в том же регионе Российской Федерации, в котором происходит перенос. Сделано это, чтобы избежать путаницы с роумингом, которая может возникнуть в результате смены домашней области связи. Также стоит учесть, что в отдельном регионе страны цена услуг сотовой связи может кардинально меняться.
Три данных условия универсальны для всех мобильных операторов, однако у каждой телекоммуникационной компании есть свои нюансы, которые также следует учесть при переносе старого номера на новый тарифный план.
SIP: уйти нельзя остаться
И вот, боясь потерять существующих клиентов, компания продолжает пользоваться услугами оператора поневоле. Либо начинает искать странного. И находит.
Наиболее распространенный вариант — приземление звонков на SIP-линии. На первый взгляд, в этом нет ничего плохого и на рынке есть масса операторов с таким подходом. Вот только он не гарантирует качество соединения.
Во-первых, каждый вендор, когда реализует поддержку SIP, имеет в виду что-то свое. И, используя SIP-совместимое оборудование или софт разных производителей, очень просто получить неработающую систему из-за разных реализаций одного протокола. Именно поэтому у большинства операторов есть списки рекомендованных программ и оборудования, с которыми все было протестировано.
Во-вторых, звонок, отправленный через SIP, попадает в публичную сеть, и может маршрутизироваться по самым фантастическим траекториям. Вызов проходит через десятки сетей и межоператорских стыков. И даже при установленном соединении передача сигнала от одного абонента к другому идет разными путями.
А на фото — стойка у одного из операторов связи. И где тут у нас звонок потерялся?
При каждом стыке и перенаправлении стабильность соединения неконтролируемо падает. Это приводит к ухудшению качества передачи голоса и помехам — щелчкам, трескам, кваканью, пропускам, задержкам. В принципе, если бы этим все и ограничивалось, схему можно было бы назвать вполне жизнеспособной.
Но — и контролировать это операторы не в силах — 100 звонков пройдет по оптимальному маршруту и абоненты не испытают никаких проблем. А в то же самое время 101-й затеряется в хитросплетении сетей, и никто об этом никогда не узнает, если не будет дотошно контролировать логи на стороне всех вовлеченных в обслуживание звонка точек. А теперь представим (вспомнив закон Мерфи), что именно этот вызов был от клиента, который бы сделал, ну, пусть, месячную прибыль компании.
Например, по опыту одного из сервисов коллтрекинга на базе оператора связи (т. е. с собственным коммутатором и прямыми стыками с основными операторами) количество звонков при исключении SIP из цепочки их обработки растет на 10-15%. Т. е. примерно 10-15% выручки пропадают в пучине IP-сетей.
Переход от другого оператора на МТС с сохранением номера
С 2013 года телекоммуникационная компания МТС предоставляет своим клиентам услугу MNP (Mobile Number Portability), то есть перенос старого номера от другого оператора. Осуществляется данная опция одним возможным способом — личным обращением в салон сотовой связи мобильного оператора.
Перед операцией следует проверить соблюдение трёх основных условий для абонента:
- положительный баланс лицевого счёта;
- является ли клиент владельцем номера;
- совпадает ли регион переподключения с домашним для номера.
При обращении в салон сотовой связи МТС необходимо заполнить заявление на оформление услуги. Для этого пользователь должен предъявить паспорт гражданина РФ или основной документ, удостоверяющий личность для иностранных абонентов без российского гражданства.
Далее необходимо выбрать интересующий тарифный план. Для перехода подойдёт любой актуальный тариф телекоммуникационной компании МТС.
После оформления договора пользователю выдадут СИМ-карту с временным телефонным номером. На ней зарегистрирован выбранный тарифный план, а также лицевой счёт, который сохраниться у абонента после переноса. Функция перехода к оператору МТС со своим старым номером платная.
Сумма за перенос старого номера другого мобильного оператора на МТС составляет 100 рублей.
Срок перехода телекоммуникационная компания установила очень размытый — от 8 дней до 6 месяц с момента заключения договора о предоставлении услуг сотовой связи. Однако жалобы о долгом переносе номере не встречают на сайтах отзывов клиентов.
За день до полного перехода мобильный оператор сообщает пользователю о точной дате, а главное, о времени выполнения функции с помощью SMS. Делается это для того, чтобы абонент успел пополнить лицевой счёт на сумму необходимую для оказания услуги, а также дабы оповестить пользователя о возможных проблемах с сигналом связи в этот промежуток времени. Возникает это из-за переноса номера и всей информации, связанной с ним, из базы данных одного мобильного оператора к другому.
Также у телекоммуникационной компании МТС есть два номера горячей линии по вопросам функции перехода: 8-800-250-82-50 и 8-800-250-08-09.
Что нужно иметь в виду после перехода
После успешной портации номера, необходимо помнить, что пополнение привычными способами может быть недоступно на протяжении до нескольких дней. Это связано с тем, что платежные системы могут не сразу идентифицировать привязку номера к другому оператору. Самым оптимальным вариантом пополнения в этом случае, является внесение средств через офис своего нового оператора связи, либо с использованием системы пополнения на сайте своего нового оператора. Также, если к номеру подключены различные сервисы, то может потребоваться подтвердить смену сотового оператора. Так, банковские сервисы имеют доступ к информации о смене оператора, и могут внести корректировку самостоятельно, но иногда требуется подтверждение таких действий со стороны абонента. Рекомендуется, если вам не поступило обращение от банка, позвонить самостоятельно, чтобы проверить актуальность данных по новому оператору, используемому вами.
Переход от другого оператора на Мегафон с сохранением номера
Мобильный оператор Мегафон также предоставляет услугу Mobile Number Portability. Однако, в отличие от компании МТС, сделать оформить перенос старого телефонного номера на новый тарифный план можно двумя основными способами:
- обратиться в любое отделение сотовой связи мобильного оператора Мегафон;
- оставить заявку на официальном сайте компании
Переход при личном обращении в ближайший офис стандартный. Пользователю необходимо обратиться к представителю мобильного оператора, сказав о желании оформить тарифный план от Мегафон с переносом номера от другой сотовой компании. При себе следует иметь документ, подтверждающий личность.
Затем следует выбрать понравившийся тарифный план и получить временную СИМ-карту пользователя. Далее компания будет проверять релевантность данной заявки. То есть, нет ли долгов у абонента на лицевом счету, и является ли номер привязанным к данному региону России.
Минимальный срок перехода у оператора Мегафон дольше, чем у компании МТС и составляет 11 дней. За несколько суток до переноса на временный номер пользователя придёт текстовое сообщение с точной датой и временем осуществления услуги.
Помимо личного обращения в салон сотовой связи, клиент может оформить переход номера на официальном сайте Мегафон. Для этого необходимо перейти по адресу.
В открывшемся окне следует ввести номер телефона и регион подключения. Далее последует стандартная операция с выбором тарифа и получения временной СИМ-карты. Однако в отличие от обращения офис компании, заказ пользователю доставит курьер, с которым необходимо будет заключить договор о предоставлении услуг сотовой связи.
Функция переноса номера осуществляется мобильным оператором Мегафон бесплатно.
Смена оператора на Билайн с сохранением номера
Перейти на оператора Билайн с сохранением старого номера можно также двумя способами:
- при личной подаче заявки в ближайшем офисе компании;
- на официальном сайте
При оформлении услуги также следует соблюсти три основных условия:
- держать баланс лицевого счёта положительным;
- являться владельцем номера;
- подключать новый тарифный план только в домашнем регионе.
Переход происходит по идентичной с Мегафоном системе. Пользователь через официальный сайт или при личном визите в салон сотовой связи оставляет заявку об оказании услуги. Далее следует выбор интересующего тарифного плана. Затем представитель компании, сотрудник салона или курьер, заключит с пользователем договор о предоставлении услуг мобильной связи. После этого абонент получит СИМ-карту с временным номером телефона, а оператор Билайн начнёт проверять данные клиента и работать над оставленной заявкой.
Минимальный срок перехода на услуги телекоммуникационной компании Билайн со своим номером составит 8 дней.
Стоимость перехода на услуги связи компании Билайн зависит от тарифного плана, который выберет клиент. Если перенос будет происходить на тариф с пакетом трафиком, то услуга будет бесплатной. Однако если переход будет выполнен на тарифный план с поминутной тарификацией, то стоимость опции составит 100 рублей, которые спишут с лицевого счёта абонента в день перехода.
У телекоммуникационной компании есть несколько способов для связи со своими абонентами, в случае возникновения вопросов о функции перехода на их тариф со старым номером телефона. Первый — номер горячей линии 8-800-700-4004. Также абонент может проверить статус заявки с помощью USSD-команды *444*1#.
Также Билайн предоставляет своим клиентам подарок за перенос номера на их тарифный план. На счёт абонента начисляется 100 бонусных баллов, которые пользователь может потратить на расширение пакетов интернет-трафика, минут голосовых вызовов или текстовых сообщений.
Переход от другого оператора на Теле2 с сохранением номера
Переход на Теле2 можно осуществить тремя доступными методами:
- визит в офис телекоммуникационной компании;
- позвонив по номеру подключения услуг оператора 8-800-555-06-11;
- заполнив заявку на официальном сайте
Процедура переноса проходит согласно стандартам операции Mobile Number Portability.
Сначала пользователь должен выбрать подходящий тарифный план и оформить договор с телекоммуникационной компанией Теле2. В случае интернет-подключения или заказа услуг через звонок в горячую линию заключить сделку необходимо будет с представителем компании, который привезёт временную СИМ-карту.
Далее новоиспечённому пользователю мобильного оператора Теле2 остаётся только дождаться, когда компания проверит возможность перехода. Услуга осуществляется в течение одной рабочей недели.
Не стоит забывать про три важных условий, без которых перенос невозможен: положительный баланс, владелец СИМ-карты, домашний регион.
Однако именно перенос на услуги от данной телекоммуникационной компании вызывают у клиентов множество жалоб.
Основной проблемой перехода от другого оператора на услуги Теле2 с сохранением старого номера является неполадки с принимаемым сигналом. Пользователи жалуются на то, что после завершения срока технических неполадок проблемы со связью всё ещё продолжаются. У кого-то это время растянулось на несколько дней, а некоторым пользователям вообще пришлось отказаться от данного номера.
В случае возникновения проблем или вопросов, касающихся подключения у оператора мобильной связи Теле2, есть целый ряд телефонов горячей линии:
- 611 — для звонков с СИМ-карт Теле2;
- 8-495-97-97-611 — для мобильных телефонов абонентов других операторов.
Голосовые вызовы на номера горячей линии компании бесплатны.
Что дальше
Процесс переноса занимает 8-14 дней для физических лиц и месяц для юридических. В это время вам ничего делать не нужно. Операторы сами связываются между собой и сообщают через СМС о каждом шаге:
Параллельно с вами связывается служба удержания клиентов старого оператора. Так, Билайн предлагал мне остаться и давал экслюзивный тариф 1 руб. на все номера по России и ежемесячно бесплатные 10 Гб интернета в течение полугода. Я объяснил, что вся семья сидит в МТС, поэтому нам выгодно оставаться внутри одной сети. К тому же у МТС имеется бонусная программа, которой нет у Билайна, в рамках которой я и жена дарим детям бесплатные минуты и гигабайты. Это актуально, ведь у меня много баллов, которыми я не пользуюсь.
Смена оператора на Тинькофф Мобайл с сохранением номера
Мобильный оператор Тинькофф Мобайл превратил стандартную процедуру перехода от другого оператора в настоящую акцию, которую по праву можно считать наиболее выгодным предложением от компании.
Данная функция присутствует у всех операторов мобильной связи, но Тинькофф Мобайл не только позволяет абоненту переходить на их тарифный план со своим номером, но и поощряют это.
За перенос телефона на баланс лицевого счёта начисляется 1000 дополнительных рублей, которые пользователь может потратить на услуги связи или приобрести дополнительные пакеты с трафиком.
Перенос осуществляется посредством оформления заявки в официальном мобильном приложении оператора. Функцию перехода можно заказать в любой удобный момент, а не только при подключении нового тарифа. Чтобы отправить заявку о переносе, необходимо зайти в раздел «Настройки» и выбрать пункт «Перенести номер».
Для совершения действия у абонента не должно быть задолженности у прошлого оператора.
Минимальный срок переноса номера составляет 8 суток со дня оформления заявки. Более точную дату переноса придёт вместе с информационным сообщением об обработке заявки.
Также заявку можно отправит и на сайте оператора.
В день перехода старого номера на новый тариф связь может работать неисправно от 5 до 20 минут. Обычно оператор выполняет данную операцию в полночь, чтобы не ограничивать абонента в общении. После окончания процесса пользователю придёт СМС о завершении переноса.
Если у абонента возникнут вопросы касательно разных аспектов смены мобильного оператора на Тинькофф Мобайл с сохранением номера, то он может задать их представителю компании, позвонив на телефон горячей линии — 8-800-555-97-77. Также абонентам доступно использование онлайн-помощи технической службы через чат в официальном мобильном приложении.
Стоимость и сроки перехода
Сроки перехода от одного оператора к другому при сохранении номера могут быть разными, все зависит от желаний и состояния информации о клиенте, который переводится. Период ожидания может длиться от нескольких часов до 6 месяцев, но в большинстве случаев в течении 1-2 дня данный перенос осуществляется. Стоимость перехода стандартная у всех провайдеров мобильной связи (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2), она составляет 100 руб за одну операцию.
Другие дополнительные оплаты могут накладываться отдельными фирмами за обслуживание в особых тарифных планах, установку новых функций или расширенные возможности общения. Во время консультации со специалистами Билайн, МТС, Мегафон или Теле2 стоит уточнить все интересующие моменты и поинтересоваться, за что будет начисляться оплата. Здесь же нужно уточнить время перехода, которое понадобится, ведь эти данные будут самыми достоверными, поскольку учитывают специфику клиента.
Перенос номера от другого оператора к Yota
Чтобы перейти со своим номером старого оператора на тарифный план компании Yota необходимо выполнить следующие условия:
- Проверить документы на телефонный номер. Пользователь, который желает совершить переход, должен быть вписан в договор о предоставлении услуг сотовой связи как абонент. Если номер оформлен на другого человека, то будущему клиенту мобильного оператора понадобится дарственная, заверенная у нотариуса.
- Подготовить лицевой счёт к переходу. У пользователя не должно быть никаких задолженностей или кредитов перед старым оператором сотовой связи. Компания Yota предлагает клиентам оплатить все мобильные услуги за 5 дней до оформления заявки.
- После подготовительного этапа можно приступить непосредственно к переходу. Оформить заявление на оказание услуги переноса номера можно в любой удобной для абонента точки продаж Yota. Посмотреть их полный список и точные адреса можно на официальном сайте компании.
- При оформлении заявления необходимо иметь с собой паспорт для заключения нового договора, а также заплатить аванс согласно выбранному тарифному плану. Делать это необходимо, так как клиенту сразу дадут СИМ-карту с временным номером.
- Последний этап — дождаться полного перехода старого номера на новый тарифный план от Yota. Согласно данным компании, срок совершения переноса может составлять период в 9 дней. Ближе к дате проведения услуги, пользователь получит от оператора текстовое уведомление, в котором будет сообщаться точное время перехода.
Перенос номера от другого оператора к Yota бесплатный.
#1. Подключение по SIP-настройкам
Самый быстрый и выгодный вариант сохранения городского номера в Телфин — это регистрация существующего номера телефона по SIP-настройкам. То есть вы самостоятельно запрашиваете у текущего оператора связи необходимые параметры, а затем передаете их в техническую службу поддержки Телфин. Получить данные от своего поставщика услуг вы можете в течение пары часов, хотя иногда этот процесс может затянуться до нескольких дней и даже недель.
Обязательные параметры настроек подключаемого номера:
- разрешен обмен всем UDP трафиком с адресом sipproxy.telphin.ru — сигнализация;
- разрешен обмен всем UDP трафиком по всем RTP портам вне зависимости от того, с каким адресом осуществляется обмен — голосовой трафик;
- отключенная поддержка таймеров сессии / Session Timer;
- приоритет кодеков — G.711a/u;
- тип DTMF — RFC2833 + «Payload Type» = 101 ptime:20.
Существует два варианта подключения сторонних номеров по SIP-транку:
Предпочтительный способ
Оператор направляет вызовы вида sip:7ХХХххххххх@sipproxy.telphin.ru на адрес «Телфин.Офис» sipproxy.telphin.ru порт 5060 или 5068 (протокол UDP), где: 7ХХХххххххх — номер, который нужно связать с АТС «Телфин.Офис».
Если нет возможности направить вызовы на домен, то направить их в указанном виде на текущий IP-адрес данного домена (не рекомендуется, так как будет потеряна возможность использования DNS SRV).
Текущие IP-адреса из данных SVR записей домена sipproxy.telphin.ru:
srvpbx1.telphin.ru:213.170.84.105,
srvpbx2.telphin.ru:46.229.221.93,
srvpbx3.telphin.ru:79.175.9.162.
Обмен сигнализационным SIP-трафиком осуществляется только с адресом sipproxy.telphin.ru.
На стороне поставщика номера должен быть разрешен обмен всем UDP трафиком по всем RTP портам нашей стороны — вне зависимости от того, с каким адресом осуществляется обмен голосовым трафиком.
Необходимо явно указать:
- подключаемый номер в формате E164 (7ХХХххххххх);
- IP-адрес/адреса, с которых будут поступать вызовы;
- тип подключения и другие обязательные параметры подключения, без которых подключение невозможно.
Нежелательный способ
Оператор сообщает параметры для настройки динамической регистрации SIP-оборудования для работы с номером: адрес сервера, логин, пароль, номер в формате E164 (7ХХХххххххх), который будет указан в поле Contact запросов регистрации и в настройках маршрутизации Телфин.Офис и IP-адреса, с которых будут поступать вызовы.
Данный вариант подразумевает возможность подключения любого SIP-устройства с любого адреса сети интернет, а значит не должно быть никаких блокировок на запросы регистраций.
В случае если динамическая регистрация проходить не будет, возможно предоставление SIP лога подключения, с которым необходимо самостоятельно выяснять причины ошибок у поставщика номера.
ВНИМАНИЕ:
Использование данного варианта нежелательно ввиду его прямой зависимости от качества интернет-канала между сервером поставщика номера и сетью Телфин. Если сторонний сервер не отвечает на запросы регистрации или отвечает ошибкой, «Телфин.Офис» делает несколько попыток перерегистрации и на некоторое время может перестать отправлять запросы на регистрацию. Обусловлено это тем, чтобы не создавать излишнюю нагрузку как на стороне «Телфин.Офис», так и на стороне поставщика номера. В результате чего может образоваться простой длительностью до 5 минут в работе такого подключения. Обойти эту проблему можно только используя первый (статический) тип подключения стороннего номера к АТС «Телфин.Офис».
С помощью SIP-настроек вы можете подключить к виртуальной АТС как городские номера, так и мобильные. Причем их число не должно превышать количество добавочных, которые заведены в АТС «Телфин.Офис». Подключение сторонних номеров занимает не больше часа. Все работы по настройке специалисты Телфин выполняют бесплатно.
Переход к оператору Danycom с сохранением номера
Так как Danycom виртуальный оператор, то смена тарифного плана с сохранением номера доступна только на официальном сайте компании.
Переход осуществляется стандартным образом. Сначала пользователю необходимо заказать СИМ-карту и указать о функции переноса. Далее дождаться курьера и заключить договор с Danycom. Затем следует подождать, когда компания проверит возможность перехода и сообщить о точной дате проведения услуги.
Перенос старого номера от другого мобильно оператор на тарифный план от Danycom совершенно бесплатный.
Сроки перевода
Законодатели установили конкретные сроки, в которые сотовой компанией должна быть проведена смена оператора с сохранением номера. Для любого юридического лица, оставившего заявку на данную услугу, все номера, указанные в заявлении, возобновляются на протяжении 29 дней. Для физического лица этот срок ещё короче –всего 8 дней. За это время операторами должна быть проведена необходимая сверка персональных данных абонента.
Каким образом абонент пользуется сотовой связью, пока смена оператора с сохранением номера не произведена? В этот период, имея на руках обе сим-карты – новую и старую, абонент продолжает пользоваться до момента получения СМС с указанием времени и даты перехода.
Абоненты, уже прошедшие процедуру перевода с сохранением номера, нередко предупреждают, что очень важно за время перевода не допускать «нулевого» или отрицательного баланса на сим-карте оператора-«донора». Отсутствие денег на счету сотового телефона вполне может послужить компании-оператору поводом отказать в переводе.
Смена другого оператора на СберМобайл с сохранением номера
Ещё один виртуальный оператор сотовой связи от крупнейшего банка России. СберМобайл также предоставляет своим пользователям возможность перехода от другой сотовой компании со своим номером.
Переход можно оформить на сайте оператора.
Приятным дополнением к переносу номера является подарок от СберМобайл в размере 1000 рублей на лицевом счёте пользователя. Абонент сможет потратить данную сумму на все доступные услуги связи. Однако делать это следует как можно быстрее, ведь через 4 месяца данная тысяча рублей аннулируется с лицевого счёта пользователя.
