Билайн предлагает клиентам надежное оборудование, стабильный сигнал и хорошее качество изображения. Но иногда клиенты сталкиваются с тем, что не работает “Билайн ТВ”. Самые распространенные проблемы можно решить самостоятельно.
Так же читайте : Семейные тарифы Билайн » Близкие люди «
Билайн предоставляет клиентам оборудование и хорошее качество.
Основные причины, по которым не работает телевидение от Билайна
Основными причинами сбоев в работе сервиса “Билайн ТВ” являются неисправность оборудования пользователя, отсутствие средств на балансе и неполадки на стороне провайдера. Проблемы с ТВ-приставкой или роутером часто требуют вызова мастера на дом.
Рекомендуем : Приставка Билайн ТВ подключение и настройки
Если же выявлены неполадки на сервере, то придется дождаться окончания ремонтных работ, чтобы доступ к услуге восстановился.
Нулевой или отрицательный баланс
Посмотреть баланс можно такими способами:
- на сайте оператора или в мобильном приложении;
- через “Меню” — “Состояние счета” на телевизоре.
Если тариф не был оплачен своевременно, то доступ к услуге будет восстановлен только после пополнения баланса.
Чтобы в дальнейшем не возникало такой же проблемы, стоит подключить “Автоплатеж”. Если опция активирована, деньги будут ежемесячно автоматически списываться с банковской карты в установленное время.
Так же читайте : Устранение проблем с пультом от приставки Билайн
Неисправности роутера
При неисправности роутера или отсутствии подключения к интернету не будет ничего показывать и “Билайн ТВ”. Можно попробовать выключить устройство из сети на 10 секунд, а затем снова включить. Если после перезагрузки проблема не решилась, стоит позвонить в техподдержку.
При неисправности роутер работать не будет.
Проблемы с проводом
Если приставка не включается, необходимо осмотреть провод на целостность и, если все в порядке, заново выполнить подключение ко всем необходимым устройствам. Если кабель где-то пережат, на нем есть заломы или повреждена оплетка, то решить проблему смогут только мастера Билайна.
Сложности сегодня
Если вы столкнулись с тем, что сегодня не работает Билайн телевидение – нужно сосредоточить внимание на следующих параметрах:
- Недостаточно средств на счету;
- Скорость упала в связи с техническими неисправностями на сервисе;
- Проблемы связаны с индивидуальным оборудованием.
Если Билайн ТВ не работает сегодня – рекомендуем не паниковать. Первое действие, которое вы должны сделать – связаться с представителями компании. Сотрудники по телефону диагностируют проблему, подскажут, что можно сделать. В случае трудных поломок к вам будет направлен специалист, который решит задачу на месте. На нашем сайте так же есть страница, в которой мы отражаем информацию, почему Билайн не работает сегодня (технические работы итд).
Следуем дальше? Давайте поговорим о том, что делать, если телевидение Билайн не работает.
Что делать, если не работает ТВ-приставка от Beeline
Некоторые неисправности можно исправить самостоятельно. Например, часто помогает восстановление заводских настроек. Если проблему не удается решить, стоит позвонить по номеру техподдержки.
Проблема загрузки
Если приставка некорректно отключена, долго не эксплуатировалась или ранее были перебои с электроснабжением, то устройство может не запускаться или “зависать”.
Чтобы наладить работу оборудования, потребуется:
- Выключить ТВ-приставку, отсоединить от электричества и интернета.
- Заново подключить провод AV или HDMI.
- Провести соединение с Wi-Fi-роутером через сетевой кабель.
- Подключить питание (на устройстве должен загореться индикатор синего цвета).
- Включить настройку в автоматическом режиме и дождаться обновления ПО.
Если приставка отключена, то устройство может не запускаться.
Подключение кабелей к устройствам, имеющим доступ к электросети, связано с риском повредить порты. Поэтому все манипуляции с проводами нужно проводить до того, как приставка будет включена в розетку.
Если применение автоматических настроек не помогло, то нужно проверить целостность проводов, убедиться, что есть доступ к электросети и интернету.
Постоянно показывает инструкцию к пульту на звездном фоне
Если приставка запускается, но на телевизоре вместо или поверх изображения демонстрируется инструкция по использованию пульта, то случился сбой ПО.
Чтобы устранить эту проблему, необходимо:
- Отключить питание.
- Включить ТВ-приставку в розетку и подождать 5-10 секунд.
- Снова отключить блок питания.
- Повторить те же действия 5 раз.
На экране должен появиться значок шестеренки. Как только закончится автоматическая настройка, система перезапустится. Проблема должна исчезнуть.
Каналы пропали из списка
Время от времени провайдер вносит изменения в список каналов. У некоторых пользователей после этого могут сбиваться настройки на ТВ-приставке. Чтобы устранить проблему, нужно включить автоматический поиск каналов.
Провайдеры вносят изменения в список каналов.
Иногда спровоцировать исчезновение списка каналов может неправильная кодировка DRE-сигнала. Это происходит, если устройство долго не эксплуатируется. В этом случае нужно просто включить приставку и телевизор.
Настройки синхронизируются в автоматическом режиме через 1-2 часа, поэтому нужно просто подождать.
Появляется надпись “Ошибка инициализации клиента”
Проблема часто возникает на новых моделях ТВ-приставок. Если на экране высвечивается надпись “Ошибка инициализации клиента”, то может помочь:
- Перезагрузка устройства.
- Перепрошивка. Нужно удерживать кнопку Power в течение 10 секунд (должны загореться или начать мигать индикаторы), сразу после этого одновременно нажать “ОК” и “Вниз”, подождать еще 7 секунд. Если процесс прошивки начался, то на экране появится шестеренка. Процесс длится 10-15 минут, происходит полностью автоматически.
Если ни один из способов не помог, то необходимо сообщить о проблеме в техподдержку. Возможно, есть ошибка на сервере, которую исправят за несколько часов.
Отсутствует звук
При отсутствии звука нужно применить автоматические настройки.
Инструкция:
- Перейти в “Меню” на телевизоре.
- Открыть “Формат” — вкладку “Звуковое сопровождение”.
- Применить “Автоматические настройки”, подтвердить действие.
При отсутствии звука нужно включить автоматическую настройку.
Если звук есть, но не совпадает по скорости с изображением, то нужно перезагрузить “Билайн ТВ”.
Кнопки горят, а сигнала нет
Если все кнопки активны, но сигнал отсутствует, то нужно проверить подключение телевизора или монитора.
При подключении приставки через аналоговый видеовыход действовать необходимо так:
- Вынуть и снова вставить 4-контактный переходник.
- Проверить надежность подключения коннекторов, соответствие цветов.
- Запустить приставку. Проследить, чтобы все индикаторы загорелись.
- С помощью пульта выбрать подходящий источник.
При использовании HDMI нужно проверить, правильно ли подключен кабель.
Проблема может быть вызвана ошибками сетевой карты или ПО. Например, многие телевизоры некорректно работают, если параметры сети заданы автоматически. Чтобы решить проблему, нужно произвести настройку вручную.
Если индикатор приставки горит красным цветом, а другие кнопки черные, то прибор не получает питание.
В этом случае нужно проверить целостность провода и подключение к электросети.
Изображение “рассыпается”
Проблемы с качеством изображения появляются при снижении скорости интернета. При недостаточном уровне сигнала ТВ-приставка автоматически переключается на видеопоток меньшего разрешения.
Что можно сделать, чтобы улучшить качество картинки:
- перезапустить роутер;
- отключить неиспользуемые устройства;
- сменить тариф на более скоростной.
Если скорость интернета снижается, изображение “рассыпается”.
Проблемы с сетью могут быть вызваны неблагоприятными погодными условиями, поломками на серверной стороне или на линии. В этих случаях перезагрузка роутера и отключение неиспользуемых устройств не помогут. Необходимо дождаться улучшения погоды или окончания ремонтных работ на стороне провайдера.
Если подключение аналоговое, то причинами низкого качества картинки также могут быть ненадежное соединение провода с оборудованием, неисправность кабеля. В этих случаях техническая поддержка Билайна рекомендует использовать разъем HDMI для подключения устройства.
“Висят” каналы
Если трансляция тормозит, а каналы “лагают”, то проблема с большой долей вероятности связана с отсутствием интернет-сигнала.
Причинами могут быть:
- Плохие погодные условия (например, метель, сильный дождь или ветер). Работоспособность сервиса восстановится самостоятельно.
- Неправильная настройка. Необходимо произвести сброс и заново подключить ТВ, следуя рекомендациям системы.
- Недостаточная скорость интернета. Нужно перезагрузить роутер, отключить неиспользуемые устройства от Wi-Fi, сменить тариф.
Проверьте скорость интернета, если каналы «висят».
Горит оранжевая кнопка
Индикатор мигает оранжевым, если сигнал сети слабый или отсутствует, произошел сбой в настройках роутера или приставки, выявлена поломка внутри сети провайдера.
Решить проблему помогут:
- сброс настроек;
- перезагрузка ресивера;
- переподключение штекеров;
- перепрошивка оборудования;
- повторное подключение к Wi-Fi.
Неполадки с блоком питания
Если ТВ-приставка или коммутатор не функционирует, то возможна поломка блока питания. Это решается только заменой оборудования, так что необходимо обратиться в сервисный центр. Доплачивать за замену арендованных у Билайна устройств, скорее всего, не потребуется, потому что к используемому тарифному плану прилагаются гарантия и бесплатное техническое обслуживание.
Неисправен пульт
Сначала нужно проверить элементы питания пульта и при необходимости их заменить. Если с батарейками все в порядке, но телевизор не реагирует на пульт, нужно выполнить сброс настроек до заводских.
Замените элементы питания пульта, если они не исправны.
Появилась надпись “Нажмите ОК для разблокировки”
Билайн автоматически блокирует взрослый контент, поэтому некоторые каналы доступны только после введения PIN-кода. При попытке включить один из таких каналов высветится надпись “Нажмите ОК для разблокировки”.
Если пользователь самостоятельно не менял PIN, то можно попробовать ввести 3310. Это универсальная комбинация, которая подходит для разблокировки большинства ТВ-приставок Билайна. Если PIN был изменен, а вспомнить его не получается, нужно обратиться в службу поддержки для сброса кода доступа или самостоятельно вернуть устройство к заводским настройкам.
Чтобы настроить параметры ограничения доступа к некоторым видам контента, необходимо:
- Перейти в “Меню”.
- Выбрать раздел “Блокировки” — “Родительские блокировки”.
- Ввести PIN-код и подтвердить действие.
- Указать каналы, для просмотра которых нужно вводить пароль.
- Сохранить изменения.
Для смены кода доступа в каждой из блокировок необходимо выбрать “Изменить PIN”, дважды ввести новый пароль и сохранить изменения.
Красный крест на экране
Красный крест на экране высвечивается при проблемах с кабелем. Нужно проверить целостность провода и надежность подключения, после чего перезагрузить приставку. Если проблема не исчезла или кабель оказался поврежден, то необходимо обратиться в техподдержку.
Тарифы
Подключение к данной опции абсолютно бесплатно. Абоненты могут смотреть минимальный набор каналов (18 штук). Который предоставляется оператором каждому пользователю. Дополнительно доступны ещё несколько пакетов, включающие в себя другие программы:
- Стартовый за 5 рублей в день;
- Базовый за 11 руб. ежедневно;
- Базовый для Apple за 379 рублей в месяц;
- Базовый для Android за 329 руб. ежемесячно;
- Эфирный – он не требует платы, но доступен лишь тем клиентам, которые подключили Базовый пакет.
Необходимо учитывать, что перечисленные пакеты доступны только абонентам Билайн.
При подключении через других операторов или бесплатные общественные сети они окажутся недоступны.
Обращение в службу поддержки
В случае затруднений с самостоятельным устранением проблем необходимо обращаться в службу технической поддержки.
Способы связи:
- личное посещение салона связи;
- письма на электронную почту;
- звонок на горячую линию по номеру;
- отправка запроса через “Личный кабинет” на сайте или в приложении для смартфона.
Специалисты техподдержки помогут диагностировать и исправить неполадки. Если окажется, что удаленно это сделать невозможно, то к клиенту будет направлен мастер.
Бесплатные каналы
После скачивания приложения и подключения опции пользователи получают доступ к нескольким бесплатным телеканалам. В их число входят стандартные программы, которые являются общедоступными по закону. В том числе:
- Первый;
- Россия 1;
- и некоторые другие.
Итоговый перечень не слишком обширен и может показаться недостаточно привлекательным.
Чтобы не ограничивать себя в возможностях, следует подключить дополнительный пакет.
Тогда время в пробках будет протекать незаметно, а удовольствие от просмотра окажется максимальным.
Но, если клиенты отдают предпочтение традиционным вариантам, бесплатного набора будет достаточно.
Ценовая политика
А теперь хотелось бы немного пройтись по тарифным пакетам, которые включают опцию показа телевидения на мобильном.
Как уже было сказано сразу после подключения услуги пользователь может просматривать стандартные телеканалы, список которых состоит из 8 телеканалов (их перечень можно найти выше). Они предоставляются бесплатно и включены во все представленные пакеты, без использования трафика.
Будет полезно просмотреть:
Помимо этого, по желанию клиента, за определённую суточную абонплату, ему может быть подключен один из следующих пакетов телеканалов:
- Пакет Лайт;
- Пакет Базовый;
- Пакет Премиум.
Различаются они между собой, как Вы уже вероятно поняли – абонплатой и количеством каналов, входящих в каждый из представленных пакетов.
Пакет «Лайт»
В этом пакете по самой низкой цене пользователи могут настроить на своем смартфоне показ 12 каналов.
То есть к восьми бесплатным каналам добавляются еще четыре: BBC World News, Мир-ТВ, РБК и Кто есть кто.
За эту услугу нужно лишь вносить по 5 руб. в день.
Тарифы пакета «Базовый»
Представляет абонентам расширенный список телеканалов на различную тематику, чтобы угодить различным категориям: женщинам, мужчинам и детям. Тут найдутся и новости, и мультики и кулинарные каналы наряду с сериалами. Представленный пакет услуги подходит для пользования всей семьей. Стоимость его уже немного выше – 8 рублей в сутки за доступ к 47 различным каналам:
| Мужчинам | Женщинам | Детям | Общие |
| BBC World News | Еда SD | Карусель | Первый канал |
| РБК | Индия ТВ | Gulli | Россия-1 |
| Кто есть кто | Мать и дитя | TiJi TV | Россия-2 |
| Совершенно секретно | ОТР | — | НТВ |
| Страна | Радость моя | — | 5 канал |
| Шант ТВ | Сарафан | — | Россия К |
| Euronews | Успех | — | Россия24 |
| France 24 | Amazing Life | — | Мир-ТВ |
| Galaxy TV | A-One | — | 8 телеканал |
| Ocean-TV | Bridge TV | — | MGM |
| Russia Today | DW Europe | — | Mezzo |
| STV | Europa Plus TV | — | Music Box Ru |
| — | MCM TOP | — | Music Box TV |
| — | RUSONG TV | — | RTД |
| — | RU TV | — | RTG TV |
| — | Total Music Boom | — | — |
| — | Zee TV | — | — |
Пакет «Премиум»
Несмотря на то, что здесь количество каналов уступает предыдущему пакету – их всего 31, стоимость пакета 12 руб. в сутки. Дело в том, что некоторые каналы, представленные в данном пакете, имеют ограничения по возрастной категории.
| Мужчинам | Женщинам | Детям | Общие | Ограниченной аудитории |
| BBC World News | Мир ТВ | Карусель | Первый канал | FHM |
| РБК | Newlook | Gulli | Россия-1 | Penthouse |
| Кто есть кто | Сарафан | TiJi TV | Россия-2 | — |
| Дождь | Amazing Life | — | НТВ | — |
| Эксперт ТВ | A-One | — | 5 канал | — |
| Russia Today | Bridge TV | — | Россия К | — |
| — | MCM TOP | — | Россия24 | — |
| — | RUSONG TV | — | MGM | — |
| — | RU TV | — | Mezzo | — |
| — | Zee TV | — | RTG TV | — |
Бесплатные каналы
Подключить бесплатное «Эфирное ТВ» от Билайн могут абоненты различных операторов связи, просто установив дополнение. Бесплатные каналы будут доступны всем без исключения. К ним относятся: Первый канал, Россия 1, Россия 2, НТВ, 5 канал, Россия К, Россия 24, Карусель.
Тарифный план «Лайт»
Самый дешевый тарифный пакет среди своей линейки. В данный план входят 12 телеканалов: Первый канал, Россия 1, Россия 2, НТВ, 5 канал, Россия К, Россия 24, Карусель, BBC WorldNews, Мир-ТВ, РБК, Кто есть кто.
Абонентская плата – 5 рублей в сутки.
Тарифный план «Базовый»
Является более развернутым тарифным пакетом с оплатой 8 рублей в сутки. Предоставляет доступ к 47 телевизионным каналам, среди которых можно посмотреть как российские, так и иностранные. К ним относятся: Первый канал, Россия 1, Россия 2, НТВ, 5 канал, Россия К, Россия 24, Карусель, BBC WorldNews, Мир-ТВ, РБК, Кто есть кто, 8 канал, Еда SD, Индия ТВ, Мать и дитя, ОТР, Радость моя, Сарафан, Совершенно секретно, Страна, Успех, Шант ТВ, AmazingLife, A-One, Bridge TV, DW Europe, Euronews, EuropaPlus TV, France 24, Galaxy TV, Gulli, MCM TOP, MGM, Mezzo, MusicBoxRu, MusicBox TV, Ocean-TV, RTД, RTG TV, RUSONG TV, RussiaToday, RU.TV, STV, TiJi TV, TotalMusicBoom, Zee TV.
Тарифный план «Премиум»
ТП «Премиум» рассчитан на более старшую возрастную группу людей. В отличие от плана «Базовый», он дает возможность просматривать 31 телеканал: Первый канал, Россия 1, Россия 2, НТВ, 5 канал, Россия К, Россия 24, Карусель, BBC WorldNews, Мир-ТВ, РБК, Кто есть кто, Сарафан, Дождь, Эксперт ТВ, AmazingLife, A-One, Bridge TV, Gulli, MCM TOP, MGM, Mezzo, RTG TV, RUSONG TV, Russia Today, RU.TV, TiJi TV, Zee TV, Newlook, FHM, Penthouse.
Плата за сутки составляет 12 рублей.
На какое устройство можно скачать приложение «ТВ Билайн»
«ТВ Мобильное» от компании Билайн возможно в принципе установить на любые устройства с минимальными требованиями для программы:
- Андроид с версией 2.3 и выше.
- IOS минимум 5-й версии (кроме планшетных компьютеров и модемов, невзирая на прошивку).
- WINDOWS PHONE от платформы 7.1.
- BlackBerry – все ОС старше версии 4.7.
Производители телевизоров бьют тревогу: спрос на их товар значительно упал за последнее время. Чтобы понять причину не нужно даже проводить исследования – все из-за внедрения мобильными операторами дополнительных услуг по предоставлению пользователям доступа к телевизионным каналам. Телевидение онлайн с помощью Билайн теперь доступно всем его абонентам, как на телефоне, так и на компьютере.
Что такое мобильный телевизор: общие положения услуги
Абоненты Билайн подключив услугу Beeline tv, могут смотреть любимые передачи где угодно, когда угодно и сколько угодно. Трафик интернета, потраченный за просмотр – не тарифицируется. А если абонент подключил безлимитный трафик интернета для мобильного, то телефон и вовсе может заменить цифровое домашнее телевидение.
Услуга работает в формате 3G и 4G, а также через Вай-фай.
Справка!
Если абонент находится в роуминге, при просмотре телевидения ему стоит делать это через WiFi, так как за просмотр на общих условиях ему придется доплачивать дополнительные средства. Помимо этого все USSD команды по управлению услугой, при пребывании заграницей – не активны для использования.
В бесплатный перечень телеканалов входит 8 основных российских каналов:
- Первый;
- Россия-1;
- Россия-2;
- 5 канал;
- Россия-К;
- Россия24;
- Детский канал Карусель.
Дополнительно можно подключить другие каналы в других пакетах, но за это придется доплатить.
Для того чтобы воспользоваться данной услугой абонентам Билайна нужно скачать программу на одном из доступных сервисов:
- Windows phone marketplase;
- APP store;
- Google Play;
- BEELINE. SPBTV. COM.
Вместе с этим скачать это приложение могут лишь авторизированные в системе пользователи.
Вход в приложение
Как отключить мобильное ТВ Билайн?
Отключение данной опции обычно не требуется, поскольку она бесплатна. Зато может потребоваться деактивация некоторых платных пакетов. Для этого нужно воспользоваться теми же методами, которыми они ранее включались. Пользователям доступно:
- управление опциями через личный кабинет абонента;
- использование специальных команд и комбинаций;
- помощь специалистов в офисах.
Если владелец сим-карты намерен полностью отказаться от просмотра телевидения, следует отказаться от опции в личном кабинете.
Тогда она станет полностью недоступной и, чтобы воспользоваться функцией вновь, придётся заново проходить активацию.
На каких устройствах можно использовать услугу?
Для просмотра мобильной версии телевидения подходит не только телефон, но также и другие устройства, которые поддерживают связь Билайн – ПК или планшет.
Мобильное ТВ на планшете
Версия приложения зависит и от операционной системы, которая прошита в устройстве пользователя.
При загрузке приложения абоненту будет предложен список, из которого он сможет выбрать подходящую ему по параметрам.
Внимание!
Пользователи услуги Интерактивное ТВ должны иметь в своем распоряжении устройства, базирующиеся на платформах iOS5, Android 4.0, Blackberry версии 4.7, Symbian S60 3-го выпуска, Feature Pack 1, и Windows Phone вер.7.1. Услуга на устройствах более раннего происхождения не работает.
Управление приложением и его настройка
Когда вы зайдете (это первый ваш запуск приложения), вам сразу предложат авторизоваться в системе после ознакомления с правилами. Абоненты, которые пользуются «Домашним интернетом» и «Домашним ТВ», могут ввести свой Login и Password. Владельцы мобильной связи от Билайн, находясь на территории зоны покрытия, авторизацию проходят автоматически, а при доступном Wi-Fi-соединении вход возможен при помощи данных личного кабинета.
При нажатии на кнопку «Прямой эфир» будет запущено то, что находится первым по списку, а в дальнейших запусках – предыдущие открытия. Переключение каналов осуществляется путем движения пальца или стилуса по экрану.
Меню «Телеканалы» предоставляет бесплатный список каналов в HD и обычном качестве.
Выбрав канал, вы можете просмотреть программу на ближайшее время и поставить напоминание, чтобы не пропустить интересующий вас фильм.
В разделе «Пульт» вы можете подключиться к приставке Билайн для «Домашнего ТВ».
Под иконкой «Профиль» вам предоставляется право сделать подключение к интересующим вас каналам и настроить уведомления.
«Мобильное ТВ»: тарифы
После установки приложения «Билайн ТВ» на ваш телефон к нему откроется доступ. В меню можно выбрать определенное количество ТВ-каналов для бесплатного просмотра без расхода трафика. Намного выгоднее оплатить целый пакет, состоящий из 25 каналов.
Для подключения платных каналов достаточно будет в разделе «Подписка» выбрать выгодные условия для себя. Абонент может подключить только один набор платных каналов, при подключении следующего набора предыдущий автоматически будет отключён.
Таким образом, если вы будете находиться где-нибудь на природе, телефон с такой подключенной услугой заменит вам телевизор. Для широкоформатного просмотра телефон можно подключить к ноутбуку.
Оплата каналов зависит от выбранного вами тарифного пакета.
Управление и настройка «Мобильным ТВ»
После активации и старта программы пользователю открывается окно, в котором представлена информация о первом канале по списку, выбранного им пакета. Если кликнуть на окошке с программой, которая транслируется в данный момент на канале, то она развернется на весь экран. Таким же способом можно узнать и всю информацию о телеканале и передаче.
Настройки для IOS
Раздел «Каналы» представляет вниманию всю информацию о, имеющихся в распоряжении, телеканалах, а также здесь же можно узнать какие каналы и за сколько можно подключить дополнительно. Вся информация рассортирована по категориям.
Еще одна закладка «Управление каналами» позволяет абоненту руководить списком каналов – добавлять и перемещать каналы в списке трансляции.
Управление и настройка приложения
Чтобы правильно настроить опцию, следует внимательно изучить условия использования и изучить основные возможности и команды. Сделать это можно на официальном сайте или позвонив в контактный центр. Абонентам доступна запись передач, которые хочется посмотреть в будущем и постановка программ на паузу.
Особенно удобна настройка, если имеется домашнее телевидение.
В этом случае следует произвести изменения ещё дома и тогда управление услугой заметно упростится.
Важно знать, что трафик, который уходит на просмотр телевидения, не учитывается при подсчёте использованных мегабайт. Единственным исключением является просмотр ТВ в роуминге.
