IP-телефония – это телефонная связь по каналам Интернета, а не по привычным телефонным сетям. Данный вид телефонии стал возможен, как только паутина Интернета стала сравнима и даже больше, чем паутина телефонных линий, которые опутали Землю намного раньше Интернета.
Отличие IP-телефонии от аналоговой заключается в отсутствии традиционного кабеля и телефонного аппарата. Правда, существуют варианты IP-телефонии, внешне не отличимые от обычной телефонной связи, с привычными аппаратами и проводами. Связь осуществляется через устройства, имеющие прямой выход в сеть Интернет. Это могут быть не только компьютеры, но и планшеты или мобильные устройства. Также необходима аудио-гарнитура, если компьютер не имеет динамиков и микрофона.
Главное достоинство — минимальная стоимость эксплуатации, стоимость оплаты разговоров, в сравнении с аналоговой телефонией или сотовой связью.
Особенно популярна данная телефония в офисах, открывая возможности существенной экономии денежных средств. Ведь офисные работники только и делают, что звонят клиентам компании, контрагентам и по остальным поводам.
Важно то обстоятельство, что расходы на связь сокращаются вне зависимости от того, с каким регионом страны или иного государства осуществляется связь, ведь для Интернета, в отличие от обычной телефонной связи, нет государственных и национальных границ. Простота конфигурации и достаточный уровень безопасности дает возможность IP-телефонии достойно конкурировать с аналоговой телефонией, постепенно вытесняя ее при корпоративных нуждах.
На бытовом же уровне IP-телефония в свое время была довольно широко распространена в форме карточек для междугородней и международной связи.
Карточка Cardtel для звонков со стационарного телефона посредством IP-телефонии
Купив такую карточку за относительно небольшие деньги, с домашнего обычного телефона открывался доступ к серверам компании, предоставляющей доступ к IP-телефонии. На карточке публиковались номера для дозвона на серверы, и далее по обычным правилам набора междугороднего или международного номера можно было позвонить другому абоненту, но уже по каналам Интернета, а не по телефонной линии. А телефонная линия использовалась в этом случае по самому дешевому тарифу: на участке между телефонами говорящих абонентов и расположенных в этих же городах и странах серверов для обеспечения IP-телефонии.
Основные принципы, как работает IP-телефония
При выполнении звонка поступающий от абонента голосовой сигнал сжимается и преобразовывается в пакет данных, пересылаемых посредством IP-сетей. Попадая на адрес получателя, передаваемая информация декодируется обратно, приобретая формат привычного голосового сигнала. Все это происходит за считанные доли секунды, благодаря чему информация передается в режиме реального времени без потери качества трансляции.
Способствуют подобному положительному результату протоколы, выступающие в качестве своеобразного шифрованного языка, объединяющего абонентов и позволяющего передавать друг другу данные. IP-телефония реализуется на базе нескольких наиболее популярных типов протоколов.
Принцип действия
Технология VOIP позволяет преобразовывать голосовой сигнал в цифровые данные, далее они пересылаются через интернет в цифровом виде и снова трансформируются аналоговый сигнал. Благодаря этому процессу абонент IP телефонии слышит голос собеседника, как при обычном телефонном разговоре. VOIP телефония в настоящее время получает все более широкое распространение, так как высокоскоростной интернет давно стал неотъемлемой частью жизни любого участника деловых взаимоотношений. Конечно раньше получила свое развитие IP телефония в Москве и других мегаполисах, так как высокоскоростной интернет в эпицентрах деловой активности гораздо быстрее стал нормой жизни на корпоративном и бытовом уровне. Необходимая ширина канала для одной линии IP телефонии всего 100 Кбит в секунду.
«Мы начали использовать Телфин по рекомендации партнеров. Привлекло оптимальное соотношение цены и качества сервиса, а также его функциональность. Благодаря виртуальным коммуникациям мы усовершенствовали работу сервисно-технической поддержки. Это увеличило скорость обработки заявок и главное, мы перестали терять вызовы клиентов.»
— Александр Заруцкий, технический директор
Подключение и настройка IP-телефонии
Для использования технологии требуются доступ к Интернету и соответствующее для этого оборудование: роутеры, маршрутизаторы, серверы и т.п.
Программное подключение к IP-телефонии заключается в установке на компьютер, ноутбук или гаджет соответствующего приложения, поддерживающего связь по протоколу, обеспечивающему работу IP-телефонии.
Программное обеспечение в большей своей части бесплатное. Для пользования им необходим аккаунт в приложении, в который вносятся требующиеся для работы данные. Комплекс базовых функций устанавливается по умолчанию, возможно их расширение, внесение корректив в настройки.
Физический уровень.
На этом уровне осуществляют передачу потока битов по физической среде. IP-телефония может использовать для этой цели все возможности существующих сетей. Это и витая пара, и оптическое волокно, и коаксиальный кабель.
На физическом уровне активно используется технология PoE
— технология обеспечения абонентских устройств питанием по стандартной витой паре.
В этом смысле IP телефония наследует полезное свойство классической телефонии — обеспечивать питание устройств по абонентским линиям. То есть. обходиться без специальных источников питания для каждого устройства. А это существенно удешевляет и упрощает эксплуатацию системы связи.
.
История появления IP-телефонии
Передача голосовой информации долгое время осуществлялась традиционным способом с использованием только телефонных сетей, но в конце 80-х годов возникла мысль использовать для этого всемирную сеть.
Аудио и видеофайлы, текстовые сообщения стало возможным передавать через Интернет посредством ISDN. Но данная программа не нашла отклика, так как работала очень медленно и вплоть до 1995 года инновационных разработок в данном направлении не проводилось.
Затем появился первый образец интернет-телефонии от израильской . Но работал он односторонне, по принципу раций, требуя идентичного программного обеспечения у пользователей, между которым осуществлялась связь. Также в то время довольно часто данные терялись в ходе передачи в основном из-за низкой скорости Интернета того времени.
БЕЗОПАСНОСТЬ VOIP-ЗВОНКОВ
Цифровая телефонная связь подвержена несанкционированному доступу к передаваемым голосовым данным. Наилучший вариант — использование криптографической защиты, которая распространена в корпоративных сетях, но не применяется в сетях общего пользования. Если абоненты используют защищённый шлюз для своей сети, это позволит избежать многих неприятностей с несанкционированным доступом к телефонным звонкам.
Использование криптографических алгоритмов SRTP, ZRTP в современных моделях VOIP-телефонов может служить неплохой альтернативой защищённым шлюзам.
Разумной альтернативой является защита с помощью Voice VPN (объединяющая VPN и сеть VOIP с помощью использования алгоритмов IPSec).
К современным достижениям IP-телефонии
Вплоть до 1996 года IP-телефония развивалась по принципу передачи информации от компьютера к компьютеру с использованием программ-коммуникаторов. Но в 1997 году произошла интеграция телефонных сетей с так называемыми «пакетными» сетями, фактически с сетями Интернета, что стало возможным благодаря принятию стандартного протокола передачи данных Н323.
На основе указанного протокола начали работать первые телефоны, оснащенные специальным разъемом для подключения к сети передачи данных и требовавшие не только наличие телефонной розетки, но и отдельного порта. При перегрузке коммутатора требовалось время на его перестройку, что надолго привело к потере интереса к данному направлению.
Изменения произошли в 2002 году, когда с развитием популярности нового протокола SIP, появившегося еще в 1999-м, пакетная телефония начала активно внедрятся. Еще через 3 года при помощи нового маршрутизатора VoIP стала возможной работа телефонии вообще без включения компьютера.
С этого момента популярность IP-телефонии постоянно растет. Для рядовых пользователей не имеет принципиального значения то, какие протоколы используются и как они работают. Им куда важнее чистота связи, дополнительные возможности и низкие тарифы.
Уровень данных.
Это самый высокий уровень передачи данных. На самом деле, он объединяет три уровня. но для понимания того. как работает IP телефония на “верхних этажах”, это разделение не принципиально.
Важной особенностью этого уровня является стек (совокупность) протоколов H.323. По сути, это набор стандартов и рекомендаций в отношении оборудования, сетевых служб и терминальных устройств.
Стандарты H.323 предполагают, что все оборудование IP телефонии и сетевые службы
- не зависят от конкретной платформы, т.е. работают на любой основе.
- поддерживают одинаковые стандарты кодирования аналоговых данных
- имеют общие стандарты управления полосой пропускания, т.е. “одинаково понимают”, как управлять пропускной способностью каналов.
- сочетают гибкость и совместимость.
Очень важно то. что рекомендации H.323 НЕ определяют следующие характеристики:
- физическая среда передачи
- транспортный протокол
- сетевой интерфейс.
Таким образом, если хочешь соответствовать стандартам H.323, будь любезен работать на любой платформе и с любым транспортным протоколом.
Преимущества IP-телефонии
Главное из них — возможность экономии расходов на связь, что особенно актуально при использовании междугородних и международных звонков. Также в качестве достоинств следует отметить:
- Доступность и мобильность,
так как номера в IP-телефонии не привязаны к конкретному месту, к конкретному кабелю, к конкретному разъему.
К подобному по сути виртуальному номеру можно получить доступ вне зависимости от географии места расположения, нужен лишь скоростной доступ к Интернету. Получается некий аналог мобильной связи, только вместо доступа к мобильным сетям требуется доступ к Интернету.
- Высокий потенциал,
так как формирование новых IP-сетей осуществляется в зависимости от потребностей пользователей и возможно оперативное расширение конфигураций с внедрением новых сервисов.
- Конфиденциальность и безопасность.
Благодаря шифрованным каналам связи доступ к информации третьим лицам закрыт, в отличие от старых привычных телефонных сетей, к которым может подключиться кто угодно в любом месте, где проходит кабель.
- Широкие возможности,
не ограниченные передачей голосовых данных. С использованием IP-телефонии можно организовывать аудио-конференции, пересылать информацию в текстовом варианте и иных форматах.
Использование IP-телефонии – оптимальное решение для офисов, предприятий и организаций именно благодаря последнему пункту о возможностях.
- Функции многоканального номера,
- переадресация входящих звонков,
- голосовая почта,
- виртуальный факс и
позволяют получить максимум от связи, не прилагая никаких усилий.
Большинство услуг IP-телефонии включены в базовый пакет и используются после оплаты услуг провайдера для такой связи. Возможно увеличение количества номеров сверх первоначального тарифного плана, но в этом случае потребуются дополнительные расходы.
ТЕХНОЛОГИЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ЗВОНКОВ
Операторы цифровой телефонии предоставляют различные механизмы анализа и подсчёта используемого трафика. Использование дополнительных статистических параметров позволяет выбирать в автоматическом режиме наиболее качественное (или недорогое) соединение в нужном направлении:
- ASR/ABR — означает процентное отношение числа совершенных звонков к числу всех попыток позвонить;
- ACD — средняя длительность разговора через определённый узел в выбранном направлении, отмечаемая в процентах. Позволяет определить наиболее устойчивое направление связи.
- PDD — время задержки от набора номера до начала разговора;
- CPS — число совершённых звонков в секунду.
Подробная информация о звонках диспетчером (АТС) записывается в специальной CDR-записи. В каждой записи содержатся:
- номер звонящего абонента (А-номер);
- номер вызываемого абонента (Б-номер);
- IP-адрес каждого абонента;
- время и продолжительность вызова (либо отказ в установлении соединения);
- причина окончания вызова (добровольная или вынужденная по техническим причинам).
Записи CDR выгружаются в биллинговую систему для анализа и составления отчетов.
О стоимости IP-телефонии
При использовании VOIP-телефонии можно наглядно убедиться в разительной разнице цен в сравнении с аналоговой связью. Внутри сети звонки не тарифицируются, то есть абоненты, пользующиеся услугами одного провайдера IP-телефонии, общаются посредством программных или аппаратных VOIP-телефонов, экономя денежные средства.
Так как трафик в Интернете не имеет географической привязки, то расстояние между регионом отправки и регионом получения информации также не играет роли, в отличие от привычной телефонной связи, работающей по принципу «чем дальше, тем дороже». Дополнительная плата за отправку трафика по какому-либо направлению не взимается.
При звонках на мобильные или стационарные телефоны за рубеж или в другие регионы стоимость расходов также на порядок ниже, чем в аналоговой сети. Нет и платы за абонентскую линию, но правда, вместо этого нужно оплачивать пользование Интернетом по тарифам Интернет-провайдера.
Стоимость звонков на мобильные и стационарные телефоны зависит от выбранного направления и начинается от нескольких десятков копеек в минуту. Конкретная цифра связана со стоимостью услуг провайдера, поддерживающего IP-телефонию. Компания, занимающаяся настройкой и подключением такой связи, поможет подобрать оптимальный пакет исходя из потребностей заказчика. Возможна комбинация услуг от нескольких провайдеров, что гарантированно приведет к уменьшению счетов по оплате услуг связи.
Конкурент IP-телефонии: Скайп
С IP-телефонией вполне успешно конкурируют приложения для поддержания телефонной и видео связи, например, хорошо известный Скайп. Подобные приложения для компьютеров и мобильных устройств позволяют осуществлять голосовую и видео связь между абонентами также по каналам Интернета, и тоже имеют привлекательные тарифы.
Кстати, многие функции подобных приложений вообще бесплатные. Пользователям нужно лишь оплачивать Интернет трафик, не более. Например, звонки по Скайпу между двумя абонентами, у которых на компьютерах установлено приложение Скайп, – бесплатные.
И даже групповые аудио и видео конференции по Скайпу между несколькими абонентами Скайпа могут быть бесплатные. Также возможна передача визуальной информации путем «расшаривания» (организации коллективного просмотра) одного из экранов компьютера, подключенного к конференции Скайп.
Конкуренты IP-телефонии: мобильные операторы
Помимо этого мобильные операторы не стоят на месте. Они предлагают своим корпоративным клиентам так называемую виртуальную телефонию. Ее суть в том, что каждому сотруднику корпорации (фирмы) присваивается короткий номер (3-4- цифры), как будто это номер внутреннего телефона сотрудника. И все сотрудники одной фирмы могут звонить друг другу по этим коротким номерам, но пользуясь при этом мобильными телефонами, либо специальными телефонными аппаратами, подключенными непосредственно к серверам компании, обеспечивающим доступ в Интернет.
Особенность мобильной виртуальной телефонии состоит в том, что в ней отсутствует привязка сотрудника к рабочему месту, к конкретному городу и даже к конкретной стране. Присвоенный сотруднику компании короткий номер «путешествует» с ним везде, вместе с гаджетом и СИМ-картой. В итоге получается сравнимый по ценам аналог IP-телефонии, не требующий от пользователей (и от компаний) вообще ничего, кроме мобильных телефонов (смартфонов, айфонов) и СИМ-карт мобильного оператора.
Сервер от 3CX
SIP-сервер 3CX Phone System создан для телефонизации предприятий любого размера. Это могут быть небольшие фирмы или крупные корпорации с десятками филиалов, подразделений и дивизионов. Он поддерживает полный функционал офисных АТС – работа со звонками, интеграция в CRM, конференц-связь, функции call-центра и многое другое. Продукт примечателен всесторонней поддержкой со стороны разработчика. Рабочая среда – операционная система Windows. Внедрить собственные разработки, как в Asterisk, не получится в связи с закрытым исходным кодом сервера.
Унифицированные коммуникации UC (Unified Communication)
Услуга унифицированных коммуникаций UC (Unified Communication) – это дальнейшее развитие возможностей корпоративной IP-телефонии.
UC набирает популярность и сейчас все большее число предприятий выбирают платформу UC, чтобы объединить все корпоративные каналы связи и снизить расходы на ИТ и связь. Если все каналы связи (телефон, электронная и речевая почта, чат, мессенджеры, видеоконференция, обмен файлами и пр.) объединены на одной платформе, то это не только снижает накладные расходы на менеджмент, но и делает бизнес более эффективным в целом. Поэтому часто говорят не о UC, а о UCC (Unified Communication and Collaboration, унифицированные коммуникации и коллективная работа).
Концепция UC
По данным аналитического агентства Mordor Intelligence за 2019 год, объем рынка облачных услуг UC достигнет в 2024 году 17165,9 млн долларов со среднегодовым темпом роста CAGR в 25,67 %.
UCC способны повысить эффективность работы предприятий практически любого размера и направления бизнеса, например за счет удаленной работы сотрудников и постоянной индикации присутствия в сети других сотрудников, готовых к обмену информацией.
Причем спектр услуг UC быстро расширяется и появляются все новые услуги, ранее казавшиеся любо невозможными технически, либо не нужными.
Основные выгоды перехода на платформу UC для предприятий
Примерный интерфейс пользователя платформы UC
- Поддержание высокой мотивации персонала
Исследование 2021 года британской компании National Employee показало, что 52 % работников в Великобритании, как в госсекторе, так и в бизнесе, собираются сменить работу. Основная причина – низкая техническая оснащенность рабочих мест, недостаток эффективный коммуникационных услуг и невозможность удаленной работы. Одна из главных привлекательных черт UC – это то, что платформа может поддерживать широкий функционал присутствия сотрудника, возможность иметь доступ к корпоративным данным даже не из сети предприятия, возможность использования для работы мессенджеров и телеконференций. Таким образом, UC – хорошее средство для удержания квалифицированного персонала и повышения его лояльности компании.
- Быстрая реакция на запросы коллег и заказчиков
В современном мире рабочие команды работают глобально, в разных странах и регионах, и обычная телефонная связь, даже VoIP, уже не в полной мере соответствует запросам распределенных рабочих команд. Системы UC, напротив, даже позволяют избавиться от , поскольку при вызове через UC можно быстро найти нужного сотрудника, а для внешнего заказчика – быстро найти ответственного за решение именно его вопроса. Регистрация вызовов в базе данных и использование машинного обучения позволяет идентифицировать VIP-заказчиков по голосу.
- Снижение стоимости
Поскольку при использовании UC все больше персонала может работать удаленно, то снижаются расходы на аренду и обслуживание офиса. UC также помогает снизить расходы на мобильную связь, поскольку телекоммуникационные расходы можно оплачивать централизованно в едином пакете.
- Рост доходов
Повышение уровня обслуживания заказчика с использованием богатых функций UC способствует росту объемов реализации продуктов и услуг предприятия. UC помогает отследить все упущенные вызовы и запросы потенциальных заказчиков, быстро реагировать на их претензии, таким образом, повысить реноме предприятия и процент успешных предложений.
Сервер OfficeSIP Server
Бесплатное приложение для организации офисной телефонной связи. Подходит для малых и средних офисов, не нуждающихся в дополнительных функциях. Для больших предприятий с подразделениями и филиалами по всему миру этот SIP-server не подойдёт. А вот соединить бухгалтерию, директора, отдел кадров, несколько кабинетов с выходом на межгород и международную связь – всегда пожалуйста.
Сервер работает под операционной системой Windows и не создаёт сложностей. Он бесплатен даже для бизнес-клиентов, что определяет некоторый спрос на этот продукт. Установка проходит быстро и без задержек, регистрация новых абонентов производится в пару кликов мышью. Если стоит задача настроить связь своими руками, но у вас нет особого опыта, воспользуйтесь этим простым и бесплатным решением.
