Как приостановить интернет дом ру

Компания Дом ру позволяет своим абонентам получить множество мультимедийных возможностей высокого качества за приемлемую цену. Но иногда случается, что по некоторым причинам интернет необходимо отключить. Со всеми способами как отключить интернет Дом ру вы ознакомитесь в этой статье.

Как отключить интернет Дом ру на время

Не все пользователи, подключающиеся к сети Дом ру знают о том, что могут поставить предоставление . Например, приостановить обслуживание Дом ру на время отпуска. Главный плюс этой услуги в том, что вы можете приостанавливать действие каждой услуги отдельно. Например, если у вас подключено телевидение и интернет, то вы можете приостановить только предоставление услуги интернет и наоборот.

Если вы решаете приостановить какую либо из услуг, то стоит знать, что минимальный срок «заморозки» — 7 дней подряд, максимум в год вы можете приостановить действие любой услуги на 93 дня. То есть вы можете отключить, например, интернет от Дом ру на время отпуска до трех месяцев, но за предоставление этой услуги ежемесячно нужно платить 40 рублей. И пока выбранные , вам не начисляется абонентская плата. Также для того, чтобы воспользоваться на балансе должно хватать средств на оплату услуг в текущем месяце. Для всех этих действий вам достаточно зайти в личный кабинет. На странице интуитивно-понятно будет изображен календарь с датами и описание предлагаемой функции и здесь вы сможете узнать как отключить на время услуги Дом ру в личном кабинете.

Особенности расторжения соглашения

Можно отметить, что провайдер Дом ру может отключить интернет в одностороннем порядке, в случае если клиент нарушит условия соглашения. Подобное положение содержится в российском законодательстве. Так, перед расторжением соглашения на цифровое или кабельное телевидение Дом ру, понадобится составить соответствующее заявление и оплатить предоставленные услуги, а заодно возместить ущерб, если таковой был нанесен.

Причина для отключения интернет или телевидения может быть разной. В частности, если отсутствует одно из обязательных положений (в этом случае оплата абонентом не осуществляется). Таковыми являются:

время подписания договора с Дом ру;
наличие всех необходимых реквизитов, как клиента, так и провайдера;
свидетельство расчетных счетов, лицензии;
информация о клиенте, который заказал услугу;
адрес, где размещено фирменное техоборудование интернет и телевидения;
замеры техпоказатели и рабочие нормы сети, составление документа соответствия;
установление и указание тарифов, в соответствии с которыми выполняется обслуживание клиента;
указание адреса, на который доставляются счета за предоставленный сервис;
итоговая дата действия договора;
представлены письменно обязательства со стороны клиента и провайдера Дом ру, регламентирован порядок, в соответствии с которым закреплена ответственность каждой из сторон.

Если все это в прописано в договоре, то пользователь отключить интернет Дом ру в одностороннем порядке, причем без указания причины. Процедура является достаточно простой, понадобится только обратиться в центр сервисного обслуживания клиентов и осуществить заказ расторжения соглашения с Дом ру, составить заявление, выполнить сверку денежных средств, которые внесены на счет. Вся документация в электронном виде интернет — провайдеров располагается здесь — domru-city.ru/gourl/domru.ru/clients/docs.

Как отключить услуги Дом ру через личный кабинет на время

Часто, собираясь в отпуск, абоненты провайдеров забывают, что интернет, телевидение и другие услуги все еще подключены и абонентская плата на них начисляется. Точно так же, как ежемесячно вам приходится пополнять баланс своего телефона, здесь происходит начисление абонентской платы, даже если вы не пользуетесь интернетом. Чтобы не платить деньги за неиспользуемые услуги, выполните 2 пункта:

Зайдите в личный кабинет Дом ру.
Вверху справа нажмите «Управление договором».

Вам нужно выбрать период «заморозки», но не более 93 дней, и услуга будет подключена.

Если вам внезапно стал нужен интернет во время приостановления услуги, то вы можете досрочно включить интернет и телефонию в этот же день, но услуги, связанные с телевидением досрочно включаются только через три дня. Таким образом «заморозка услуг» на время отпуска — это гибкая функция, которую вы можете отключить при первой же необходимости. Таким образом вы можете на некоторое время отключить услуги ТВ, но оставить интернет Дом ру. Из этого блока вы узнали, как временно отключить интернет и другие услуги от Дом Ру.

Передача техоборудования

В случае если возникнет надобность отключить интернет Дом ру, то необходимо будет сдать техоборудование (приставка, Вай- роутер), которое было установлено провайдером Дом ру. Если, конечно, установка такового было осуществлена в рамках договора поставщиком услуг, а не находилось в собственности пользователя. От клиента в случае возникновения такой ситуации понадобится:

направить обращение к специалистам сервиса провайдера Дом ру;
выполнить заказ на то, чтобы отключить интернет;
согласовать время, когда можно будет прийти специалистам сервисной службы для того, чтобы демонтировать техоборудование, которое было установлено.

Когда осуществляется передача оборудования Дом ру составляется соответствующий акт приема — передачи, где точно описываются техническое состояние агрегатов, присутствие дефектов (если такие есть). Процедура, в ходе которой расторгается договор для всех услуг и тарифов является схожей.

Используемые источники:

https://domru-city.ru/kak-otklyuchit-internet-dom-ru.html
https://domru-info.ru/kak-otkliuchit-uslugi-dom-ru-internet-tv/
https://gsmwiki.ru/domru/rastorzhenie-dogovora/
https://telecomspec.ru/domru/kak-otklyuchit-internet-cherez-lichnyj-kabinet/

Переезд в другой город

Если для вас крайне важно, чтобы все ваши тарифы были настроены под вас, и ничего по-новому подключать не приходилось, тогда вы можете воспользоваться услугами другого провайдера, например, «Билайн». У этого оператора есть , которая позволяет в пределах одного города переезжать со своим тарифным планом без проблем.

Вы просто меняете в договоре место проживания. В назначенное время прибывает техник, проводит интернет, настраивает его, и вы можете сразу же им пользоваться. Услуга предоставляется бесплатно, то есть вам совершенно не нужно ничего платить за то, что вы решили пользоваться теми же услугами в другом доме. Если вы переезжаете в пределах города, но у вас подключены услуги Дом ру, то вам нужно будет оплачивать подключение услуг на новом месте. Стоимость доплат за услуги:

Интернет — 100 рублей одноразовый платеж.
Интернет плюс кабельное ТВ — 200 рублей один раз.
Интернет + цифровое ТВ — одноразовый платеж в размере 100 рублей.

Порядок расторжения договора с провайдером

Помимо «жизненных» причин абонент может расторгнуть неправильно составленный договор. В таком неправильно указаны ФИО абонента, его адрес проживания, услуга, тарифный план, или иная значимая информация.

Судебная практика доказывает, что расторжению подлежат и договоры с «пустыми строчками», которые в спешке выдают абонентам.

Но в реальности срок действия такого документа зависит от абонента.

Перед расторжением Абонент обязан:

Погасить задолженность за услуги;
Письменно уведомить провайдера о решении расторгнуть договор;
Сдать все оборудование (маршрутизатор, ресивер для ТВ), которое было арендовано.
Сдача арендованного оборудования является обязательным условием.

Провайдер обязан:

Расторгнуть договор по заявлению, если отсутствует задолженность;
Рассчитать остаток на счете за не оказанную услугу, и выдать оставшуюся сумму на руки абоненту;
Провести приемку арендованного оборудования, проверить его состояние, и заполнить акт приемки-передачи

Договор расторгается только по письменному заявлению абонента. Ранее в компании действовала акция, согласно которой оказание услуги прекращалось, если абонент переставал ей пользоваться.

Образец заявления на расторжение договора.

Можно ли отключить телефон, телевидение и другие опции Ростелеком, не выходя из квартиры?

В интернете советовали «просто выдернуть шнур из маршрутизатора». Сейчас лучше расторгнуть договор официально.

После того, как заявление будет удовлетворено, абонента известят письменно. Далее по телефону записываются на получение остатка денег со счета, и в назначенный срок, забирают их, предоставив паспорт.

Где отключить Дом ру

Если вам нужно переехать в другой город или вы просто решили отказаться от услуг Дом ру, то вы можете позвонить по указанному на сайте номеру, чтобы узнать, как именно можно отключить подключенные услуги. Оператор подскажет местоположения ближайших офисов, где вы можете самостоятельно оформить расторжение договора, или создать заявку на расторжение и отключить услуги Дом ру по телефону. Оператор Call-центра обязательно укажет, с какого момента прекращают действовать услуги, когда будет выполнен перерасчет, есть ли у вас задолженности и, если есть, в какой срок их нужно погасить. Также он подскажет, как обойтись с оборудованием, например Wi-Fi-роутером. За ним может прийти мастер или вы можете самостоятельно принести его в ближайший офис.

Также важно, если вы брали оборудование в аренду, например, на год, но пользовались интернетом только 4 месяца, то за аренду придется заплатить большую сумму. Но об этом вас обязательно должны уведомить по телефону или в офисе.

В этой статье вы узнали как отключить услуги Дом ру на время отпуска, как поступить с тарифами, если вы переезжаете в другой город и какими способами это можно сделать. Также вы теперь знаете, что отключать интернет можно не только в офисе, но и с помощью личного кабинета. Дополнительно вы узнали об услуге, которая позволяет экономить ваши деньги, ставя выполнение и многое другое.

Телекоммуникационный оператор Дом.ru предлагает физическим и юридическим лицам доступ к высокоскоростному интернету, цифровому и аналоговому телевидению, городским номерам и мобильной связи со скидками. И, хотя предлагаемое разнообразие услуг впечатляет, не всегда количество догоняет качество, из-за чего и появляется желание расторгнуть договор.

Запись на прием в офис Dom.ru

Чтобы успеть на прием и при этом не попасть в очередь самым простым решением будет звонок оператору компании, по указанным координатам call-центра. Реквизиты указываются в каждом типовом договоре. Позвонив в офис, потребуется выявить желание отключить услугу, уточнить точные адреса центров обслуживания абонентов, записаться на назначенное время. Важно учесть, что время работы каждого офиса отличается (одни принимают абонентов до 17.00, вторые до 20.00), и если предварительно не уточнить период, можно просто зря проделать путь. Вторым важным моментом является то, что офисы принимают заявления от желающих расторгнуть договор до 14.00, после чего выносится решение.

Расторжение договора

Оператор услуг, может отключить кабельное телевидение, интернет в одностороннем порядке, если были нарушены абонентом условия договора. Такое положение указано в редакции Федерального закона за номером 171-Ф3 от 21.12.2004. Прежде чем расторгнуть договор на кабельное телевидение Дом.ру или цифровое ТВ, потребуется написать заявление на расторжение договора и оплатить оказанные услуги, а также возместить причиненный ущерб, если такой имеется.

Поводом для отключения телевидения, сети может стать отсутствие одного из обязательных пунктов (в таком случае плата абонентом не производится).

К таким пунктам относится:

дата подписания соглашения с Дом.Ру;
наличие всех реквизитов, как абонента, так и оператора;
указание лицензии, расчетных счетов организации;
сведения об абоненте, заказавшем услугу;
адрес, по которому было установлено клиентское оборудование цифрового ТВ, интернет;
измерены технические показатели и нормы работы сети, составлен акт соответствия;
установлены и указаны тарифы, по которым обслуживается абонент;
приведен адрес, по которому осуществляется доставка счетов за оказанные сервисы Дом.Ру;
указан конечный срок действия соглашения;
представлены в письменной форме обязательства как со стороны оператора Дом.Ру, так и со стороны абонента, регламентирован порядок ответственности каждого из лиц.

Если все это в соглашении имеется, можно воспользоваться положениями «Об утверждении правил оказания телематических услуг связи», а именно пункта 46 и отключить Дом.Ру в одностороннем порядке. Пользователь имеет на это вполне законное право, на основании которого можно отключиться в любой момент без объяснения причины. Процедура довольно проста, потребуется всего лишь обратиться в центр обслуживания абонентов и заказать расторжение договора с Дом.Ру, написать заявление, сверить внесенные на счет средства оплаты.

Все документы и договоры в электронном виде находятся здесь

Сдача оборудования (приставка, wi-fi роутер)

При возникновении необходимости выполнить отключение интернета Дом.Ру, потребуется сдать установленное оператором оборудование (в том случае, если оно было установлено рамками соглашения поставщиком услуг, а не являлось собственностью абонента). От пользователя потребуется при возникновении подобной ситуации:

обратиться к специалистам сервиса компании;
заказать отключение сервиса;
согласовать время прихода технической бригады и демонтажа установленного оборудования.

При сдаче оборудования Дом.ру важно составить акт приема-передачи, с точным описанием исправности агрегатов, наличия дефектов (если такие присутствуют).

Дом ру — личный кабинет

Порядок расторжения соглашения для всех тарифов и услуг идентичен.

Видео: беспредел компании Дом.ру в Башкирской республике

Зачем нужно отключать интернет

Официально провайдер Дом.ru выделяет 4 причины, по которым абоненты желают прекратить использование услуг:

Неудовлетворительное качество. Скорость интернета ниже заявленной, перебои на линии, проблемы с доступом к телевизионным каналам. Как проверить скорость интернета — читайте здесь.
Завышенная цена. Даже с учетом скидок конкуренты частенько предлагают комбинации из интернета и ТВ в полтора раза дешевле, а потому и переход не вызывает вопросов.
Переезд. И тут стоит помнить о нюансах. Если новый адрес находится в области действия Дом.ru, то лучше обратиться за онлайн-консультацией и внести изменения в текущий договор (в первую очередь – откорректировать адрес, а еще – выбить скидку за приверженность «бренду»). Заявка на «Переезд» оформляется на официальном сайте, причем в два действия. Главное – указать ФИО, телефон и адрес электронной почты.

Если же оператор не покрывает функционалом новый адрес, то остается искать альтернативу среди местных компаний.
Временная мера. Родители спасают учеников образовательных учреждений от низких баллов на ЕГЭ, студенты отказываются от развлечений перед сессиями, некоторые рабочие – рассчитывают на дополнительную экономию, пока заняты на вахте.

Получение консультаций

Если 100% желания расстаться с Дом.ru не появилось, а претензий уже накопилось на целый скандал, то не время спешить, лучше обратиться за консультацией и разрешить появившиеся проблемы. Составляется обращение на специальной странице, в два этапа:

Сначала заполняется личная информация. Важно указать ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты для связи. Иногда придется отвечать на дополнительные вопросы, порой – дополнять уже высказанные слова для дополнительной точности и ясности.
После – указывается причина обращения (вариантов масса – от претензий до желания провести техническую диагностику выданного оборудования под специфические задачи), а затем добавляются дополнительные материалы, способные пролить свет на проблему.

Особенности отключения интернета

Если желание использовать услуги телекоммуникационного оператора Дом.ru исчезло уже давно, значит, настало время официально расторгнуть договор.

И тут важно запомнить – ни функция «Временная блокировка», ни метод с прекращением оплаты не приведут к расторжению договора, но зато принесут штрафы, неустойки и задолженности.

Не стоит рассчитывать и на звонки в техническую поддержку – стать свободным от оков Дом.ru можно только в Сервисном Центре (отследить ближайший вариант разработчики разрешают на официальном сайте, в разделе «Контакты»: там предусмотрена глобальная карта и текстовое поле для поиска города, области или отдельного населенного пункта).

Пошаговая инструкция по отключению

Грамотный сценарий расторжения договора выглядит так:

Звонок на горячую линию по номеру 8-800-333-7000 (возможно, произойдет переадресация на региональную техническую поддержку). При общении с сотрудником call-центра указать причину обращения – желание отказаться от услуг провайдера, а после – назначить день и время для посещения сервисного центра. А потому стоит сразу же назвать домашний адрес для поиска ближайшего офиса. Уточнить список документов, которые потребуется принести. Если оператор горячей линии попросит перечислить причины, по котором Дом.ru перестал устраивать, можно смело переводить тему – ни один абонент не обязан ничего рассказывать.
Согласовать график работы и время посещения. Но лучше заранее определиться со временем приема на горячей линии. Так не придется ждать дольше, чем положено, да и отпрашиваться лишний раз не придется.
Прибыть в офис и заполнить бланк заявки по образцу (перед передачей документа сотрудникам важно трижды проверить каждую букву – если ошибки найдутся, придется, возвращаться снова).
Получить информацию о текущих задолженностях. Оплатить на месте или же узнать срок для проведения выплат. Как подсказывает практика, в Дом.ru предусмотрен 3-4 вида штрафов, прописанных в договоре мелким шрифтом. В первую очередь речь о порче арендуемого оборудования. Во вторую – об отказе использования услуг раньше, чем через 3 месяца после подключения. Подробнее о таких вещах можно прочитать в документе, выданном сотрудниками оператора на этапе подготовки оборудования или же в офисе.
Передать арендуемое оборудование или через техника, или же собственноручно. Важно сразу же получить справку о полном возвращении роутеров, телевизионных приставок в требуемом состоянии. Если аренда не выплачена полностью, придется получить бумагу о дополнительных задолженностях.
После оплаты долгов – придется вернуться в Сервисный Центр для получения акта об отсутствии задолженностей перед оператором.

Как отключить интернет на определенное время

Приостановить действие договора на короткий промежуток времени интернет-провайдер Дом.ru предлагает двумя способами:

Через звонок на горячую линию по номеру 8-800-333-7000. При обращении важно указать номер договора и ФИО владельца учетной записи, а заодно – выбрать срок приостановки – от 7 до 93 дней и услугу – телевидение, городской номер или интернет.
Через личный кабинет. Функция доступна после авторизации в разделе «Настройки», прямо под пунктом – «Уведомления о работах на сети». Как и в случае с горячей линией важно выбрать срок приостановления обслуживания и услугу, которые требуется временно отключить.
Читайте также: Как посмотреть пароль от своего WiFi быстро и просто!

Предлагаемая функция от Дом.ru выдается не бесплатно, а за 15 рублей в месяц. Восстанавливается доступ к аккаунту снова или после указанного срока, или же раньше времени – снова по телефону или же через личный кабинет.